Cdiscount

1) Si vous aimez le jaune pétant, rendez-vous sur leur site, vous ne pourrez pas louper les "prix fous" des produits proposés en page d'accueil !. Ils vendent de tout (ou presque) : musique, vidéo, DVD, jeux PC/console, livres, électroménager, informatique... La liste est longue. Le "look" du site peut ne pas plaire, on a même droit à des présentations de produits étonnantes : images scannées de faible qualité (ils ont scanné leur catalogue papier ou quoi ?), charte graphique inexistante,... Pas joyeux tout ça.
Pourtant le choix est important ! Et ce dans toutes les catégories sauf certaines dans lesquelles ils ont l'honnêteté de signaler des produits épuisés (ce qui n'est pas le cas de toutes les boutiques en ligne !).
J'ai trouvé mon bonheur sur Cdiscount.com et dirons nous c'est bien là le principal non ? ;-)
Le règlement en ligne sécurisé s'est déroulé sans aucun souci, on peut même choisir entre 2 banques pour régler ses achats par carte bancaire (la classe!!), ou encore régler avec une carte Cofinoga ou par chèque). J'ai reçu un mail récapitulant mes achats, le total incluant les frais de port... Impec ! Livraison sans souci.
Après avoir acheté sur ce site, je trouve que l'on reçoit un peu trop de mails vantant les produits à vendre sur ce site... Dommage !

2) Recevant énormément de mails de plainte contre eux, je me suis résignée à tester à nouveau leur site.
Ce deuxième test ne m'a pas déçue.
Je n'apprécie toujours pas le look de leur site, mais il a le mérite de faire très "discount", c'est le but je suppose et j'ai testé leurs produits décoration.
Il y a des affaires à saisir, c'est évident.
La commande en ligne se fait simplement, et vous recevez votre colis sous quinzaine.
Là j'avoue je commençais à me faire un peu de soucis !
Les délais de livraison sont beaucoup trop longs.
Et arrêtez s'il vous plaît d'envoyer autant de mails à vos abonnés.
C'est la plaie ! Et le mot est faible.
La fourmi devrait s'économiser un peu, ça nous ferait du bien, nous autres cigales du net ;-)

3) Si la sécheresse est d'actualité partout en France, il pleut des trombes de plaintes à leurs propos dans ma boîte émail !
Alors, Aukou ne pratiquant jamais la " langue de bois ", autant dire les choses clairement, en tous cas comme on les ressent nous !
Cdiscount pratique des prix plus qu'intéressants, nul de peut le nier et il y a de très belles affaires à réaliser mais il faut toujours être conscients que l'on ne peut pas avoir le même produit 40% moins cher grâce à eux, il y a forcément un hic quelque part qui ne nous saute malheureusement pas toujours aux yeux.
Je ne fais pas une généralité, loin de moi cette idée mais à la lecture des mails reçus, et Dieu sait s'ils sont nombreux, il semblerait que les problèmes avec eux soient dans la majorité des cas lorsqu'il y a commande de produits informatiques, hi-fi ou vidéo : Un écran tombe en panne après 6 mois et la garantie a du mal à se faire entendre, un appareil photo qui part en retour avec le service de livraison Kiala et qui n'arrive jamais chez cdiscount, un article remplacé par un autre mais qui ne remplit pas les mêmes fonctions...Bref, les exemples et soucis sont multiples.
Pour ma part, je n'ai jamais commandé ce genre d'article chez eux, par contre, je n'ai jamais eu de problème en ce qui concerne les cadeaux, la déco... Et il y aussi de très belles offres !
Enfin le plus énervant est qu'il est impossible d'obtenir rapidement une réponse fiable.
Là je rejoins entièrement votre avis chers lecteurs !
Si on écrit par le biais traditionnel, on ne reçoit pas de réponse (j'en ai fait les frais mais mon soucis s'est arrangé autrement).
Si on téléphone, ça coûte cher, et on a souvent des réponses toutes faîtes qui ne mènent à rien !
Et ça énerve c'est certain.
En conclusion, je ne veux pas prendre parti, mais les associer à des sites comme Père Noël ne me semble pas trop approprié et un peu trop exagéré.
Il y a beaucoup à améliorer surtout dans le service après-vente, mais laissons leur encore un peu de temps...
Ils vont peut-être réagir en fonction, la rentrée est le moment des bonnes résolutions non ?

4) Eh il fallait bien que ça m'arrive à moi aussi !
C'est chose faîte, Aukou et Cdiscount, le duel ;-)
La somme en cause n'est pas énorme mais ce n'est pas une raison.
En août dernier, je passe commande pour trois articles au rayon déco. je trouve le site toujours aussi "fouilli", je perds un temps fou à trouver ce que je cherche... Mais bon !
Livraison prévue sous 4 semaines. 4 semaines passent je ne reçois rien.
Les connaissant, je ne m'étonne qu'à moitié.
J'écris mais n'obtiens aucune réponse. Pas étonnant non plus.
Je patiente.
Un jour, près de 6 semaines après, je reçois un mail me disant que l'un des produits ne me sera pas livré et que donc j'ai un avoir chez eux... Quel produit ? Quel montant ?
C'est la grande question !
Je pense que l'on ne peut pas recevoir un mail aussi peu explicite et aussi impersonnel. Là je suis désolée, mais c'est nul, et le mot est faible. Je demande des explications... Aucune réponse, ça vous étonne ? Moi pas.
4 jours après je reçois mon colis. Je vois donc ce qui manque (mais je m'en doutais c'était d'ailleurs la raison principale de ma commande, un article très intéressant, mais bien évidemment non livré !), et j'ai la désagréable surprise en plus de voir que l'un des autres produits n'est absolument pas conforme à celui que j'avais repéré par le visuel sur le site.
Je fonce vérifier ! Effectivement la photo en ligne ne correspond absolument pas à ce que j'ai reçu. Je me penche davantage sur le descriptif du produit ( ce que j'aurais dû faire lors de mon achat, ça me servira de leçon !!) et je vois effectivement que ce dernier correspond au produit que j'ai reçu mais en aucun cas à celui de la photo.
Grrrrr, là j'avoue que j'ai l'impression d'être prise pour une andouille et j'ai horreur de ça.
Je leur écrit pour savoir quelle est la procédure de retour, pas de réponse.
Je renvoie un mail, et là on me répond enfin, pas très aimablement je dois le dire et l'on me conseille d'aller voir en ligne, le nouveau service client.
Là c'est un point positif, car il est gratuit (oui vous avez bien lu) et vous pouvez donc ouvrir en ligne un dossier de plainte, de retour, de litige...
Au moins j'aurai appris quelque chose !! Mieux vaut voir le côté positif !
Je remplis donc le dossier et reçoit dans la minute la procédure de retour.
Ce nouveau service est le bienvenu et il nous évitera bien des frais.
Maintenant il ne suffit pas de déclarer un problème, il faut voir après comment il le gère et le résolve...
Donc j'ai renvoyé le colis en respectant les consignes données et j'attends !
La suite dans quelques semaines j'imagine ;-))

Notre article "Cdiscount" vous a interessé, d'autres boutiques "Dvd" testées sur Aukou, votre guide d'achat sur internet

[ Retour Haut de Page ]