Helline, Vêtements
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Helline

6.5/10 Helline

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1/ " Quand l'élégance devient un plaisir ", c'est eux qui le disent !
Leur site en revanche est loin d'être un plaisir ! Et là c'est moi qui le dit ;-(
Ayant un de leurs catalogues à la maison, je décide donc d'aller visiter leur site, démarche plutôt logique lorsque l'on pense que nous en sommes à l'heure ou beaucoup de choses se passent via Internet !
Je découvre donc un site apparemment fonctionnel mais ne retrouve pas mon article !
En fait différents "échantillons" de ce qu'ils vendent sont en photo, mais pas tout !, et il est impossible de commander en ligne suite au visionnage des images.
Le site se réduit plus à la commande de leurs catalogues car ils en ont plusieurs c'est vrai.
Mais bon, je ne trouve pas ça franchement pratique. Mais je respecte leurs façons de faire, après tout...
Par contre, je m'aperçois que l'on peut passer commande si l'on a les références catalogues... Un grand moment, enfin un côté pratique !
Je passe donc commande en ligne, paiement sécurisé... Impeccable. On m'annonce même un chemin de table en cadeau.
Bref, 1 mois après, n'ayant pas ma commande, je me rappelle fort aimablement à leur bon souvenir !
Ils me répondent avoir pris note de ma demande et la transmette au service commandes. Me voilà bien avancée !
4 jour après, on m'annonce une livraison sous 10 jours, cela fait quand même plus d'un mois que j'ai passé ma commande !
Puis, le lendemain, je reçois un autre mail me disant que ma commande, toujours la même, me parviendra sous 8 jours...
Quelle organisation ! Une réponse suffit et si par hasard il y a en a deux, mettez vous d'accord pour annoncer les mêmes délais !
J'ai finalement reçu mon article, je n'y croyais plus! Très mal emballé, mais ce n'était pas fragile, et sans chemin de table ! Encore une promesse non tenue !
Ma conclusion :
1/ Il vous faut demander le catalogue que vous recevez sous quinzaine
2/ Il vous faut ensuite passer commande... Pour peu que vous n'ayez pas commandé le bon catalogue...
3/ Vous recevez votre colis avec votre article disponible à la commande après relance, plus d'un mois et demi après l'achat en ligne (normalement c'est censé aller plus vite !!)
Bref, L'élégance dans ces conditions est un luxe !! Et relève de l'exploit !
Beaucoup de choses à revoir.

2/ Sur les remarques d'une lectrice, je me suis résolue à tester à nouveau leurs services en ligne. J'ai tout d'abord été déçue de voir que la commande en ligne était toujours aussi compliquée, il faut toujours le catalogue, pas de produit disponible en ligne, quel dommage :-( Mais depuis ma dernière commande, je recevais le catalogue donc ai pu passer commande via le site par la référence papier de mon produit. Je reçois mail un mail de confirmation m'informant d'une livraison sous 10 jours. Délais de livraison toujours aussi long.
Puis je reçois sous 10 jours, une lettre m'informant de la non disponibilté de mon produit et une livraison retardée de 3 semaines.
Grrrr !!! Décidément, à l'heure de l'internet où tout va en accéléré, eux visiblement ont raté quelque chose. J'enrage et ne comprends pas.

Mais trois jours après réception de la lettre, mon colis arrive !

Quelle organisation !

Bref, je suis désolée mais malgré la grosse structure, tout n'est pas au point.


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1ère mise en ligne : Février 2001 - V2 : Juillet 2004
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