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Adobe

5,5/10 Adobe

1) Anciennement boutique Macromedia.

Logiciels achetés : Dreamweaver 4 et Flash 5 en téléchargement.
Le site est très clair, les achats se passent sans aucun souci, le téléchargement se déroule impeccablement, il est même possible de le reprendre si la connexion à internet se coupe ou si on l'arrête. Si vous changez d'ordinateur, il suffit de récupérer le fichier téléchargé lors de l'achat et de double-cliquer dessus. Le téléchargement commence, le logiciel s'installe ensuite comme il le ferait avec un cd-rom... En plus de ces avantages, vous bénéficiez d'un prix plus avantageux que si vous achetiez le logiciel en boîte. Bref, on achète comme on veut, on ne peut pas perdre son logiciel, ni l'abimer... C'est génial ! Et plus de boîtes qui encombrent le bureau ! Madame est contente! ;-)

2) 2ème essai ! La boutique a nettement évoluée. Elle est complètement en Flash désormais. Terriblement ergonomique, avec de belles couleurs, les achats se déroulent rapidement et efficacement ! Vous recevez toujours un mail récapitulatif (qui comporte toutefois une phrase ou deux en anglais ! :-(), les téléchargements fonctionnent à merveille, bref vous l'aurez compris, tout va bien sur cette boutique. Si toutes les boutiques pouvaient être ainsi ce serait l'idéal ! :-)

3) Me voilà sur le site Adobe ou je commande la mise à jour téléchargeable d'un produit. Super pratique !
Et je ne sais pas comment j'ai fait pour mettre 2 fois le même logiciel dans mon panier et que j'ai payé trop vite ! Grrrrrrrr ! OK c'est ma faute.
Je contacte donc par formulaire la société Adobe.
La réponse ne se fait pas attendre et arrive le lendemain par un mail en anglais ! Super ! :-( Ce mail me demande en gros de me connecter à mon compte pour voir la suite des évènements.
Je clique donc sur le lien dans le mail et arrive sur le site Adobe en ... anglais. Je n'ai pas précisé mais c'est évident : j'ai acheté sur le site français !
Au bout d'un moment j'arrive sur la résolution de mon problème ! Cool, ils vont me rembourser un des 2 logiciels comme je l'ai demandé et ils vont m'envoyer une facture ne faisant apparaitre qu'un logiciel !
Et bien pas du tout ! Je dois renvoyer par la poste, dans un colis, le logiciel en trop ! Expliquez-moi comment vous faites pour mettre un logiciel téléchargeable dans un colis ? A part de le télécharger, de le graver... Ils sont doués chez Adobe !!!! :-/ C'est n'importe quoi !!
Morale de cette histoire : amis graphistes, ne vous trompez pas sur le site Adobe.fr !
Suite au prochain numéro...
3 mois plus tard j'ai enfin été remboursé.
Ce ne sont pas des rapides chez Adobe ! :-(


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1ère mise en ligne : Février 2001 - V2 : Juillet 2004
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