Cinésnap, Dvd

1) Vous avez envie de vous faciliter la vie ? Vous êtes un " dvdvore " ? Vous aimez les soirées film/copains/pizzas ?
Alors CinéSnap est là pour rendre la vie encore plus agréable.
En effet, vous pourrez louer en ligne vos dvd, les recevoir chez vous, les visionner sans limite de temps, et les rendre par voie postale quand bon vous semblera !
Le site est très simple d'accès, l'accès au catalogue se fait par genre, ou par le moteur de recherche.
Vous avez envie de vous inscrire ?
Rien de plus simple, vous remplissez le formulaire en ligne et vous choisissez votre forfait : Plusieurs possibilités vous sont offertes : 19 euros par mois pour 4 dvd, 28 euros par mois pour deux dvd à la fois chez vous et ce autant fois que vous le souhaitez dans le mois, 36 euros pour trois dvd, 44 euros pour 4 dvd, etc...
Vous achetez en ligne votre forfait, le paiement est sécurisé, et dans les minutes qui suivent, votre inscription est prise en compte.
Ensuite vous devez créer votre liste de souhaits de location, classés par priorité. En premier vous mettrez le film que vous voulez voir de toute urgence, en deuxième celui que vous voulez voir après, et ainsi de suite.
Vous pouvez même inclure dans votre liste les nouveautés à sortir, très pratique ;-).
En même temps, vous pouvez vous abonner à leur mailing liste. Ainsi très souvent vous recevrez dans votre boîte e-mail la liste des sorties de dvd, vous pourrez alors d'un simple clic, rentrer tel ou tel film dans votre liste.
Mais là, un petit conseil ! Lorsque vous rentrez un film sur votre liste, ce dernier s'inscrit tout en bas de votre liste, alors à vous de vérifier et de changer l'ordre de vos priorités !!

Bref, ensuite donc vous recevez vos dvd à domicile.
Là, deux tests en parallèle ont été effectués : L'un en région Parisienne, l'autre en Province.
Oui, on sait tous que la poste n'est pas forcément régulière dans les délais d'acheminement des courriers, donc deux tests étaient utiles pour savoir si une fois de plus les Parisiens allaient être plus avantagés :
Voici le résultat :
De la mi-juin à la mi-juillet :
Sur Paris, 12 dvd loués pour 28 euros, donc 2.33 euros par dvd
En province, 11 dvd loués pour 28 euros, donc 2.54 euros par dvd
De la mi-juillet à la mi-août :
Sur Paris, 11 dvd
En province , 15 dvd
Pourquoi un tel écart me direz-vous ?
Tout d'abord la fréquence des envois dépend de vous ! En effet, si vous regardez un dvd tous les 4 jours, vous n'en recevrez pas autant que si vous en regardez un tous les deux jours, car dès qu'ils reçoivent un dvd en retour, ils vous en renvoient un, et ainsi de suite.
Ensuite, il est clair que la poste fait des siennes ! En règle général, un dvd posté un jour J en région Parisienne arrive chez eux le jour J+1.
En Province, un dvd posté le jour J, arrive chez eux à J+2 minimum.
Donc après il faut le temps de traiter le retour et de procéder au renvoi du nouveau dvd.
Toutefois pour pallier à cet écart de délais de livraison entre Paris et Province, ils vous permettent de leur notifier en ligne tout retard de la poste que vous aurez remarqué. Ainsi, même s'ils n'ont pas reçu votre dvd, ils pourront si vous le demandez vous en ré-expédier quand même. C'est pratique surtout pendant les grèves !!!

Par contre, et venons en aux douloureux problèmes que nous avons rencontré...
1/3 des dvd reçus, mis à part les toutes dernières nouveautés, ne sont pas toujours en parfait état.
Ils sont sales, rayés, certains scènes sautent ou se doivent d'être passées pour pouvoir continuer à voir le film, et ils sont parfois même impossible à lire ;-(
Alors, à vous de leur écrire, de vous plaindre, de donner la scène ou vous avez rencontré le problème, bref de détailler ce qui ne va pas. Pffffff, quelle perte de temps !
Alors bien sûr, lorsqu'ils sont avertis, ils font tout ce qui est en leur pouvoir pour remédier au problème mais lorsque vous êtes plongés dans une intrigue et que d'un seul coup, plus rien, c'est rageant, et le mot est faible !
Une fois, nous avons renvoyé un dvd qui se coupait à la scène 9, nous avons reçu un mail disant que le disque serait vérifié et analysé par leur propre système dès son retour, et qu'un autre nous serait renvoyé.
On a reçu comme convenu l'autre film...Mais c'était le même !
Je leur ai fait part de mon mécontentement évidemment et ils se sont excusés en disant qu'effectivement c'était sans doute le même film car il n'y en avait plus aucun autre disponible et en état ;-)). Là, je m'énerve, je n'ai pas de temps à perdre.
Mais bon je suis certaine que ce problème ira en s'amenuisant, ils en sont conscients et font leur maximum pour remédier à cela au plus vite.

Donc voilà, un service pratique toutefois surtout pour tous ceux qui travaillent et qui n'ont pas forcément ni le temps ni l'envie de courir chercher une location le soir ou le week-end.

2) A raison de 2 dvds loués minimum par semaine, nous avons eu le loisir de tester leurs services à maintes reprises et le bilan n'est pas si satisfaisant, j'en suis la première déçue.
En effet, si les délais de livraison se sont améliorés, la qualité des dvds, quant à elle, a considérablement diminuée.
Les dvds, même si d'après leurs dires, sont nettoyés et vérifiés, arrivent en mauvais état, à l'exception des nouveautés, cela étant facilement compréhensible.
Ils sont rayés ? Vous ne pouvez pas lire certains passages et c'est plus qu'énervant.
Ils sont sales ? Faîtes-en le ménage avant de l'insérer dans votre lecteur. Mais c'est pas logique, ils sont censés arrivés propres non ?
Et puis même avec un grand nettoyage minutieux, il y a encore des disques que vous ne pouvez pas voir en entier.
Alors, bien sûr, si vous leur faîtes part du problème, ils vous renvoient gracieusement un autre dvd mais bon, voir le film en deux fois, moi ça ne me plaît pas.
Alors, c'est dommage.
Maintenant, il faut rendre à César ce qui est à césar !!, on finit par le meilleur, il est clair que regarder un dvd 48 heures après sa sortie est un bonheur, et eux seuls le réalisent.
Mais est-ce suffisant ?
En tous cas, pas pour Aukou ;-(

Ciné snap semble difficile à joindre, mais effectue les prélèvements. Ils ont même prévu en cas de résiliation:

"La résiliation prendra toutefois effet uniquement en fin du mois d'abonnement en cours et seulement en cas de restitution de tous les DVD Vidéo loués. Si tous les DVD vidéo loués ne sont pas restitués avant la fin de la période d'abonnement, Cinésnap sera dans l'obligation d'effectuer un prélèvement sur la période suivante"

Il semble bien que nous sommes devant une arnaque. tous les ingrédients sont présents

Après avoir effectué les prélèvement de septembre Cinesnap n'enregistre plus les retours ( effectués par voie postale dans l'enveloppe T fournie par Cinésnap) L'abonné n'a rien pour prouver son envoi.

Cinésnap modifie le site: plus d'information sur l'envoi d'un express d'un DVD en cas de retard de la poste

La rubrique permettant d'enregistrer les retards est verrouillée

Plus de communication possible avec Cinesnap

OCTOBRE / REPONSE DE CINESNAP A MES INTERROGATIONS

Bonjour,

Nous pouvons enfin de nouveau communiquer après la décision du tribunal de commerce.

Voici le mail général envoyé à nos abonnés:

A nos abonnés,

Depuis des semaines, vous êtes nombreux à vous étonner de la détérioration de nos services.

Et sur ce point vous avez entièrement raison. C’est pourquoi nous vous devons des explications. Si le délai de réponse peut vous paraître long, c’est que le droit commercial et la justice devaient précéder la nécessaire information des abonnés.

Que s’est-il donc passé pour bloquer ces dernières semaines un site internet régulièrement salué, depuis sa création en 2002, pour sa créativité et son service par la presse spécialisée ?

Un conflit d’intérêt latent depuis plusieurs mois entre les actionnaires minoritaires et l’actionnaire majoritaire, portant notamment sur la gestion de la société ainsi sur la politique de développement. Cette situation de blocage est maintenant solutionnée et nous pouvons envisager sereinement la reprise de notre activité.

Au-delà des excuses et des explications, il nous revient de rétablir avec vous, chers abonnés, un climat de confiance qui n’aurait jamais dû être altéré. CinéSnap est de nouveau en bonne santé et va renforcer ses investissements afin d’agrandir d’une part son catalogue et d’autre part optimiser ses offres.

Assurément, quelle que soit la formule que vous aviez retenue, nous vous proposerons avant le redémarrage de notre service une compensation bien légitime qui devrait satisfaire le plus grand nombre d’entre-vous. Nous ne manquerons pas de vous adresser ces différentes propositions dans un prochain courriel…

Toute l’équipe vous remercie pour les nombreux témoignages de soutien reçus durant cette période et vous prie de croire que tout sera mis en œuvre pour assurer et améliorer plus encore son service.

Merci pour votre fidélité et à très bientôt sur www.cinesnap.com

La reprise de l'activité est prévue pour la semaine prochaine.

Cordialement,
Equipe CinéSnap.
http://www.cinesnap.com

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