1) Pour un cadeau d'anniversaire, histoire de vraiment marquer le coup, j'avais besoin d'un vin particulier... Avec un millésime rare. Puis au hasard de mes lectures, j'ai vu que l'on pouvait s'adresser à eux pour ce genre de commande.
Je leur ai donc envoyé un mail, ai eu une réponse très vite qui m'a fort bien contentée mais ai dû passer commande par téléphone, les commandes de produits ne faisant pas partie de leur répertoire ne peuvent se faire par internet, cela est compréhensif.
Tout s'est passé impeccablement, j'ai reçu ma bouteille très bien emballée dans les délais annonçés mais n'ai pas encore eu l'occasion de la goûter ;-) Si vous insistez... Je vous tiendrai au courant ! Mais à mon avis on va se régaler !!!!! Et en tous cas, elle a enthousiasmé celui qui la reçue!
2) Étant très satisfaite la première fois, et ayant trouvé sur leur site un vin d'alsace d'un viticulteur particulier que je cherchais depuis des semaines... Je me suis dit : "fonces, fais toi plaisir, commandes!!!".
En deux temps, trois clics, la commande était passée, pour 6 bouteilles standards et une jubilée (ben oui il faut bien se faire plaisir, non ?). La commande en ligne et le paiement se sont passés impeccablement et j'ai reçu mon colis dans les délais... Bref tout allait bien jusqu'à ce que je m'aperçoive qu'ils avaient fait une erreur... 7 bouteilles normales et aucune jubilée!! Oh grand malheur ;-(. Si le prix avait été identique je n'aurais peut-être rien dit (quoique!!), mais là je ne pouvais pas laisser passer!
J'envoie donc un mail pour faire part de l'erreur... Et un certain "X" me rappelle et me dit qu'il était étonné mais bon il y avait dû avoir un problème à l'emballage car qu'est-ce qui ressemble plus à une bouteille qu'une autre bouteille (sans blague !)... Mais très aimable, il me dit que quelqu'un de chez UPS (service de livraison) va venir pour faire l'échange. Il me demande les jours que je préfère et il me dit très bien, je vous tiendrai au courant !!!
N'ayant pas de nouvelle de lui, je suis partie du principe que l'échange allait se faire comme convenu et comme une ... imbécile, j'ai attendu bêtement (oui !!), et je n'ai rien vu venir... Ni livreur, ni jubilée !
J'ai envoyé un mail, puis un autre et à ce jour je n'ai pas de réponse... Mais j'ai reçu ma bouteille par la poste et pas d'échange jusqu'à ce jour !
Énervant tout ça !!!
