Auchandirect, Alimentation
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Auchandirect

9/10 Auchandirect

Faites vos courses en quelques clics sur Auchandirect Le nouveau site de courses en ligne, je me devais de le tester!
Le site est très clair, la navigation est aisée, la barre d'outils très utile. Dommage qu'il n'y aie pas de moteur de recherche! Remarquez, le choix des produits n'est pas aussi important que chez certains de leurs concurrents, alors on trouve vite ce dont on a envie, si toutefois ils le vendent! Non j'exagère, moi en tous cas j'ai tout trouvé ce que je cherchais à l'exception des croquettes pour chien. ;-(
Dommage aussi que les livraisons dans ma région ne se fassent que deux jours par semaine!
Mais ils n'en sont qu'à leur début, laissons leur le temps de faire leurs preuves!
Donc, pour commander la première fois, il vous faut vous ouvrir un compte, très simplement.
Ensuite, vous commander dans leurs différentes rubriques ce que vous voulez... Pas de problème à ce niveau là.
Le règlement se fait en ligne, si vous le désirez... Sinon par chèque à la livraison.
Le livreur est à l'heure, très aimable, très serviable... C'est très agréable. Et ça rime en plus. ;-)
Les produits congelés arrivent en parfait état, les produits frais également, la date limite de consommation est parfaite, le camion de livraison est réfrigéré, ça aide. ;-)
Tout est mis dans des grands sacs par catégories d'articles. Là ça fait un peu sens dessus-dessous, mais bon...
Eh tiens une bonne surprise en ouvrant l'un de mes sacs... Un cadeau de bienvenue!
Super sympa, oh des truffes! J'adore... Mais où est donc la date de limite de consommation... Je la cherche toujours... Là j'aime moins... Je leur ai envoyé un mail pour les avertir que faire des cadeaux du genre n'était pas très professionnel, surtout lorsque c'est pour vous remercier pour votre première commande. ;-(
J'attends leurs réponse...
Mais sinon, rien à redire... Moi j'ai apprécié, je ferai à nouveau appel à eux, c'est clair!

2) Un deuxième essai parfaitement convaincant.
Un livreur à l'heure, souriant, poli, un bouquet de petites roses à la main (oui, oui vous avez bien lu!)... Que demander de plus?
Une commande complète bien sûr! Eh bien, oui, tous les produits étaient là, en parfait état.
Un grand bravo, ils sont pour moi les meilleurs à ce jour sur le marché!

3) Eh bien troisième commande catastrophique puisqu'elle ne m'a jamais été livrée!
J'ai juste eu un message sur mon répondeur deux heures avant l'heure présumée de la livraison, m'indiquant que la commande n'allait pas être livrée et cela sans aucune autre explication. Je ne trouve pas cela correct du tout.
En plus, on m'annonce qu'un bon d'achat de 15.24 euros va m'être envoyé pour s'excuser des désagréments. Je l'attends toujours! ;-(
Alors, voilà Auchandirect au même rang que ses concurrents, quelle déception.
Mais je renouvelle l'expérience très vite. Juste pour voir comment ils vont gérer la situation... Affaire à suivre ;-)

4) Deux commandes ce mois-ci... Et ce seront les deux dernières!

La commande en ligne se fait toujours simplement, le site est toujours fonctionnel mais on regrette quand même un peu le manque de choix.
Mais c'est à la préparation et à la livraison que rien ne va plus ! Et pour être parfait, il faut que tout fonctionne ! Malheureusement pour eux.
Bref, livraison prévue un vendredi entre 17 et 19 heures. Le livreur arrive à l'heure, pas très souriant, c'est dommage.
Je m'étonne un peu du nombre de colis livré mais il me certifie que tout est là.
Il part, je range mes courses et m'aperçois qu'il me manque quasiment le quart de mes produits... Le lendemain un goûter est organisé à la maison et toutes les friandises, chocolats... manquent à l'appel.
J'envoie un mail immédiatement leur faisant part de ce manque de carton.
Effectivement en regardant mon bon de livraison, chose que j'aurais dû faire avant que le livreur nous quitte, je m'aperçois qu'il manque un carton.
Une jeune fille me rappelle, fort aimable. Heureusement !
Elle me dit, qu'elle va s'empresser de joindre le livreur, et qu'elle va me rappeler.
Une heure après elle me rappelle en me disant que mon carton a été retrouvé, et que le livreur repassera avant 3/4 heure.
Moi qui avais des invités ce soir là, je ne suis pas ravie, mais bon, que puis-je faire d'autre ?
La soirée passe... Et j'attends toujours le complément de livraison qui ne viendra jamais !
Le lendemain, on m'envoie un mail en présentant des excuses et en me remboursant les produits et les frais de livraison. La belle affaire !
Et moi je cours au supermarché du coin pour acheter tous mes produits... Quel intérêt de faire ses courses par Internet chez eux, je me le demande !
Je suis furieuse !

Mais Aukou oblige, je refais une commande.
Je profite des 10 euros offerts sur mon compte, après tout, il n'y pas de sottes économies !
Le livreur arrive avec 40 minutes d'avance, à quoi bon donner un horaire ?!
Mon mari râle et dit que de toutes façons avec Auchandirect les livraisons se suivent et se ressemblent, il y a toujours quelque chose qui ne va pas.
Et c'était le même livreur ! Autant vous dire qu'il était bien mal à l'aise.
Et il manquait une fois encore un produit !
Donc pour moi c'est terminé !
Quand ils auront fiabilisé leur système de préparation et de livraison, on verra.
Les courses à domicile c'est génial mais il faut que ça aille sinon ça devient encore plus stressant que d'aller directement au supermarché du coin !

5) Une année s'est écoulée depuis notre dernière commande, il nous fallait donc voir si le site s'était amélioré ou non...
Eh bien, quelle agréable surprise !!
Le site s'est étoffé, on trouve les dernières nouveautés sorties dans la plupart des rayons. Les pris sont très compétitifs. Les frais de livraison sont dégressifs sur votre deuxième commande ( 7.99 euros ) si celle-ci est passée trois semaines après votre première commande...
Bref, rien à redire sur le site en lui même. Ma commande s'est très bien passée, le livreur est arrivé à l'heure, très aimable, et tous les produits étaient là. Je n'en reviens pas. Ils ont fait beaucoup de progrès, et je les félicite.
J'ai lu qu'ils rencontraient des problèmes financiers, j'espère qu'Auchandirect ne fermera pas ses portes de sitôt... Je le regretterais.


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1ère mise en ligne : Février 2001 - V2 : Juillet 2004
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