Ooshop

1) Les courses à domicile, je vous l'avais déjà fait remarquer, c'est génial.
Dans ce site, il y a un grand choix d'articles (ménager, épicerie, boissons...), des surgelés et des produits frais.
La commande ne se fait pas aussi aisément que sur d'autres sites. Mais même si vous êtes néophytes, vous pouvez vous en sortir, ne vous inquiétez pas.
Vous réglez bien entendu en ligne et vous êtes livrés (pour 79.- Fr quand même) dans les 72H (en région parisienne en tous cas).
Le livreur est à l'heure mais là quelle n'a pas été ma surprise en le voyant sortir des caisses de grands sacs plastiques blancs avec mes produits tout sans dessus dessous dedans ! Imaginez l'allure des gâteaux apéritifs (fragiles) au milieu de paquets de pâtes (bien lourds !).
Les surgelés sont arrivés encore gelés mais le sac n'était même pas fermé... Si nous sommes malades à la suite d'une dégustation de glaces... à qui la faute?
Et enfin, et là j'attends une réponse de leur part, il me manquait 4 articles pour un montant d'environ 80.- Fr et ça c'est impardonnable! D'autant plus, lorsque l'on sait que c'était du papier WC qui manquait (!!) et du lait de croissance pour enfant. Plutôt gênant non? Rassurez-vous, je suis une personne organisée (dixit mes amies!!) et qui ne se laisse jamais prendre de cours !
Alors affaire à suivre mais pas convaincant pour l'instant.
PS : Pour la petite histoire, ils ont en fait simplement décidés de me rembourser ce qu'il n'avaient pas livré... C'était le moins qu'ils se devaient de faire !

2) Un deuxième test nettement plus satisfaisant que le premier.
Lors de la commande, j'ai été prévenue de l'indisponibilité d'un produit et donc ma commande est arrivée complète, à l'heure, avec un livreur aimable, mais toujours aussi sens dessus-dessous ;-(
C'est dommage car sinon tout est parfait. Alors un petit effort encore pour ce qui concerne l'emballage et ils risqueraient bien de devenir les meilleurs sur le marché, à mes yeux en tous cas !

3) Un autre essai, et donc un autre petit article ;-))
Cette fois-ci j'ai apprécié qu'ils aient remplacés un produit manquant par un autre de qualité supérieure...
Le livreur est arrivé en avance, toujours très aimable.
Les courses sont toujours dispersées dans les sacs plastiques mais j'ai ressenti moins de désordre quand même... Ou alors est-ce que je m'habitue ??

4) N'ayant pas fait de commande depuis un moment ils m'ont envoyé une offre pour des frais de ports gratuits. J'aurais été bien sotte de ne pas en profiter ;-)
Je passe donc commande en ligne, le site est toujours aussi fonctionnel et j'ai trouvé facilement tous les produits que j'achète d'habitude.
Je reçois un mail de confirmation...
Le jour de la livraison, on m'avertit que 4 produits, de première nécessité en plus, ne me seront pas livrés. Grrrr !
Là je m'énerve !
Je leur écrit, en leur disant que s'ils relancent leurs clients, mieux vaudrait qu'ils assument alors les commandes !!
Aucune réponse.
0 pointé.
La commande arrive à l'heure, les livreurs sont très aimables, mais alors les courses sont mises n'importe comment dans de vulgaires sacs plastiques ! C'est un fouillis indescriptible. Même le pack de bouteille d'eau arrive disséminé. A quoi bon vendre en pack ???
Emballage 00!
Pas très professionnel surtout lorsque l'on connaît la concurrence ;-)

5) Ooshop et Aukou le retour ! L'été 2003 a été caniculaire, je ne vous apprends rien, alors faire ses courses dans des magasins bondés de monde à cause du frais de la climatisation, non merci !
Ooshop a donc été à mon service, à 4 reprises, et malgré tout, je pense qu'il mérite un bon point.
Le site met bien et même mieux en avant les nouveautés et les promotions, c'est très agréable et appréciable, les prix pratiqués sont des plus corrects, leurs offres de frais de livraisons offerts ou réduits que vous recevez lorsque vous êtes abonnés à la mailing liste sont également un petit plus non négligeable !
Donc des améliorations ont été apportées depuis mes dernières visites et je les félicite.
En revanche, ces 4 commandes m'ont amenées des mauvaises surprises : retard de livraison, produits manquants, produits frais arrivés tièdes, produits congelés refusés à la livraison car leur congélateur était à 8°, vin bouchonné....
Bref, des inconvénients certes mais Ooshop a fait preuve de beaucoup de patience et de professionnalisme pour s'excuser de tous ces désagréments, je dois bien le reconnaître.
Du coup, je leur ai été fidèle tout l'été et malgré tout, je ne garde en mémoire que le côté positif.
Comme quoi, ils ont été très forts !!! Car, je ne suis pas du genre à me laisser amadouer facilement.
OOfait? Vous avez penser à eux pour la rentrée ? ;-))

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