1) A Houra je réponds Youpi!!
Fini la corvée des courses et des queues interminables en caisse.
On trouve tout, mais il faut avoir une connexion rapide (ADSL ou cable) pour commander vite sinon ça peut trainer en longueur. Mais moi j'adore!!
Les commandes sont très bien emballées, conformes à votre commande... Les livreurs sont très bien élevés, polis... Bref, faire ses courses tout en buvant un café... Quel bonheur! Bravo!
Lors d'une autre commande, ils m'ont avertie pas mail le jour de la livraison qu'ils étaient en rupture de stock de petits pois (la belle affaire!). Pas très grave, ce n'est pas ce qu'i ly a de plus lourd à aller acheter dans le coin...
Et très pro, ils m'ont offert les frais de livraison (47.-Fr) en guise de dédommagement!! J'ai apprécié sincérement. Encore bravo pour leur professionnalisme.
2) Ah si tout au début tout allait comme sur des roulettes, il en est bien autrement aujourd'hui... Et c'est fort dommage. Ils ont débuté très fort mais... "Rien ne sert de courir il faut partir à point", le proverbe leur va a ravir.
Voici le résumé de mes dernières commandes :
• Retard de livraison,
• Produits en rupture de stock à la commande, et pourtant d'usage plus que courant, papier aluminium et eau d'Evian,
• Produits manquants à la livraison dont un que j'avais promis à mon fils ;-(, je ne vous dis pas le drame!
Et pour l'anecdote, il s'agissait d'une petite piscine... Si pour être certain de l'avoir il faut la commander en plein hiver, je ne vois pas l'interêt!
3) Un petit conseil d'amie! Chez eux, lorsque vous avez des produits manquants ou cassés, ils vous créditent votre carte bleue des montants concernés... Mais soyez très vigilants, car pour moi, les montants crédités ne correspondent en rien du tout avec ce qu'ils me doivent, et lorsque je demande des explications... Silence total! Je n'ai pas de réponse, si ce n'est celles toutes faîtes et qui m'agacent au plus haut point.
C'est très dommage tout ça, car je commençais à revenir à de meilleurs sentiments, ma dernière commande s'étant fort bien déroulée! Mais il va falloir confirmer tout cela.
Oh les épisodes se suivent mais ne se ressemblent pas ;-). C'est pire que dans Dallas, je fais un peu démodée en disant cela mais au moins tout le monde connaît.
4) Houra, le retour ! Etant une nouvelle fois déçue par les autres, je retourne chez eux !! Après tout, que peut-il m'arriver de plus, je pense avoir déjà tout vécu !
Le site s'est nettement amélioré et j'apprécie le grand choix de produits disponibles. La commande en ligne se fait très facilement et je suis impatiente de recevoir ma livraison car mesquine que je suis, j'ai acheté des œufs de Pâques en chocolat, histoire de tester leur emballage et les précautions qu'ils emploient pour ce genre d'articles. Je les attends au tournant je dois bien l'admettre.
Et c'est le sourire aux lèvres, mais un sourire caustique, que je vois ma commande arriver avec de l'avance, oui ! Un grand moment !!
Et mes œufs de Pâques sont en parfait état dis donc, je n'en reviens pas. Je les félicite. Car là, il y aurait pu avoir de la casse, eh bien non!
Le sourire est toujours là mais de caustique il est devenu joyeux et étonné ;-).
Pourvu que ça dure ainsi !
5) Une toute nouvelle offre concernant les frais de livraison est en ligne depuis peu. En effet, si vous passez toutes les trois semaines une commande pour un montant munimum de 150 euros, vous ne paierez que 5 euros pour vos frais de livraison au lieu de 11.95. Plutôt sympa et économique. Le site s'est nettement amélioré et pour les produits frais vous pourrez voir dès la première page de présentation des produits la DLC (date limite de consommation). C'est pratique et on gagne du temps.
Enfin, le moteur de recherche fonctionne parfaitement bien. Par exemple, si vous rentrez " sopalin" il comprend que vous recherchez la page essuie tout...Ce qui n'est pas forcément le cas chez les concurrents d'Houra :-)
Bref, je suis fan, jusqu'à quand ? On verra :-)
6) Un catalogue qui s'est considérablement amélioré, les frais de livraisons à des prix intéressants sont autant d'avantages qui m'ont donné envie de commander à nouveau chez eux !!
Mais quelle erreur ! la commande ne m'est jamais parvenue ! Prévue entre 17 et 19h, je me suis inquiétée à 19H15 lorsque rien ne m'avait été livré. Je n'avais pas non plus eu le livreur au téléphone m'annonçant un éventuel retard (cela aurait pourtant été la moindre des choses !!). Je leur écris donc et ai eu une réponse rapide (moins d'une demi heure !) me faisant leurs excuses (la belle affaire !!), me disant que le livreur allait arriver sous 45 mns maximum et m'offrant les frais de livraison sur ma prochaine commande. Je décide donc de patienter. Ai-je une autre solution à 20 heures le soir ????
20H : Toujours pas de livraison. J'écris à nouveau. On me répond toujours rapidement que le livreur arrive sous 15mns. Et l'on s'excuse à nouveau...Bla bla inutile et fort peu agréable le soir après une journée de travail !
20H45 : La livraison n'est pas faîte malgré leurs promesses. Non tenues à deux reprises ! J'opte donc pour un mail d'annulation. Je ne vais pas passer ma nuit à attendre la livraison ! Je reçois confirmation de l'annulation de ma commande et du remboursement de celle-ci. Et un autre bon d'achat dont je n'ai que faire puisque je n'irai plus chez eux !
NUL et sans appel. Allez voir ailleurs vous qui me lisez !
