Télémarket

1) Ce site de courses à domicile n'est tout d'abord pas très bien achalandé.
Le point positif néanmoins est qu'il propose quand même quelques produits frais (et quelques surgelés). Ce qui peut être très appréciable c'est vrai.
Une fois la commande passée, vous choisissez votre horaire de livraison (créneau de 2 heures) et ce dernier est respecté. Ce qui l'est moins en revanche, ce sont les produits indisponibles. Le matin de la livraison, je reçois un mail me disant qu'il manque tel ou tel article et que donc le montant de ma commande est changé bien sûr (moi, très organisée, qui avait déjà préparé le chèque et le pourboire, je suis bonne pour recommencer !).
Enfin à la livraison, il manque encore deux autres articles... Et bien entendu celui dont j'avais besoin pour le soir même : le pain ! (c'est vrai que c'est un produit assez rare, pour eux en tout cas !).
Et hop un autre chèque !
Sincérement, si c'était à refaire, je ne le referais pas. C'est dommage car les produits frais à domicile, c'est quand même génial !

2) Un deuxième essai qui s'est très bien déroulé !
J'ai apprécié tout d'abord la grande nouveauté : On peut avant de faire ses courses choisir le créneau horaire de livraison avant de faire ses courses. Cela vous parait peut-être dépourvu d'importance mais il m'est déjà arrivé de faire toutes les courses(même si vous n'avez pas à pousser votre caddie, cela vous prend quand même un certain temps...) et de m'apercevoir en fin de commande que les horaires de livraison proposés ne correspondaient pas du tout à mon emploi du temps ;-(. Donc désormais cela n'arrivera plus. c'était vraiment tout bête à réaliser et à proposer mais ce sont les seuls à y penser à ce jour ! (novembre 2001).
Le site s'est amélioré aussi au niveau du choix des produits.
La commande en ligne est toujours la même.
La livraison s'est améliorée, j'ai été livrée dès le lendemain du jour ou j'ai passé commande, génial !
Par contre, il y eu un petit cafouillage à ce moment là, j'ai réglé sans faire attention la facture de quelqu'un d'autre... Mais tout est bien qui finit bien, le livreur est repassé, il m'a donné d'ailleurs un pack d'eau qu'il avait oublié et j'ai récupéré mon chèque.
Non, rien à redire mis à part cette anecdote sympathique et sans gravité !

3) Quel changement depuis l'an passé !
Un site qui a beaucoup évolué, en bien, je dois l'avouer mais ça ne fait pas tout !
Les apparences ne sont pas l'atout majeur d'un service Messieurs et Mesdames de Télémarket !
Tout d'abord, je hais leur supplément à régler au delà de 24 bouteilles achetées !
Là, je dis que les livreurs de Télémarket ne sont pas moins livreurs que ceux des concurrents, et que faire payer un supplément, cher en plus, est inacceptable !
Par ailleurs, il est toujours agréable de recevoir des offres promotionnelles d'un site qui essaye par tous les moyens de vous reconquérir, non ?...
10 euros de réduction par ci, 1 bouteille de champagne offerte par là !
Très attrayant, et j'ai d'ailleurs craqué !
Effectivement, mon coupon de réduction de 10 euros était valable jusqu'au 2/11.
Je fais donc ma commande, valide le coupon et rien. Aucune réduction n'apparaît à l'écran... J'envoie donc un mail leur demandant pourquoi le coupon ne fonctionne pas. Aucune réponse à ce jour. NUL !
Un autre mail m'est adressé, décidément ils ne me lâchent pas !, me proposant une bouteille de champagne offerte...
J'abandonne l'idée des 10 euros et ma commande étant enregistrée, en attente de validation, j'opte donc pour la bouteille de mousseux, pardon! , de champagne ;-)
La commande arrive à l'heure, rien ne manque sauf la bouteille de champagne !
NUL !
J'envoie un mail immédiatement, leur faisant part de mon mécontentement et RIEN. Aucune réponse ! Aucune excuse !
Aucun mot !
0 pointé !
Plus nul je ne connais pas !
Plus jamais je ne commande chez eux, c'est clair.
Et par chance pour moi, la concurrence, elle, sait traiter le client en tant que tel !

4) Un proverbe dit "Il ne faut jamais dire jamais" !
Me voici de nouveau fidèle cliente de Télémarket, grâce je dois l'avouer à leur nouveau principe de frais de livraison : le Market Pass.
En effet, depuis peu (dernier trimestre 2003), ils proposent de vous livrer autant de fois que vous voulez par mois (minimum de commande 75 euros), contre un abonnement de 19.70 euros par mois (abonnement de 1 an minimum).
Très très pratique. De plus, je suis assez fan des produits Monoprix Gourmet alors je suis comblée ;-))
En plus, si j'ai eu quelques soucis de livraison (notamment des congelés un peu décongelés), ils ont su gérer le problème au mieux et fort aimablement.
Les livreurs sont à l'heure, toujours à l'heure... Donc je dis bravo !
Et puis ce principe d'abonnement est une Révolution !! Vous pouvez être livrée, une fois voire deux par semaine si vous le souhaitez.
Génial !

5) Il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis non ? Un atout non négligeable pour eux, les frais de ports sont offerts à partir de 150 euros de commande. J'ai donc tenté à deux reprises l'expérience et suis 100% satisfaite de mes achats. La gamme "Monoprix Gourmet" propose des produits admirables. Leur association avec le site de produits frais Natoora est plus qu'appréciable, bref, rien à redire pour ces deux derniers tests.

Je n'oublie pas ce qui s'est passé avant mais l'erreur est humaine après tout !

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