Un site de vente en ligne de vin, un de plus, mais décliné en trois langues celui là... En ligne depuis 1997, on ressent dès la page d'accueil le professionnalisme de l'équipe. J'ai en tous cas eu cette impression. Et puis pour ne rien vous cacher, ayant un cadeau à faire, j'ai souhaité utiliser le code promotion proposé dès la page d'accueil qui vous donne droit à 5 euros de réduction...
Jusque là pas de soucis. Vous découvrez toutes les gammes de vin français, les champagnes, et des caisses panachées (agréables pour des cadeaux). La "bonne affaire" et la "découverte" méritent aussi votre attention. Nous testons donc le coin champagne et effervescent. La commande en ligne se fait simplement. Les frais de ports sont de 12.99 pour 1 à 5 bouteilles, de 9.49 de 6 à 17 bouteilles, et gratuits au delà. Je rentre donc le code promotion donné et je valide ma commande. Mais je m'aperçois que ce dernier n'a pas été pris en compte sur la page sécurisée du paiement. Le montant à payer ne tient pas compte des 5 euros :-(
N'ayant pas de temps à perdre, je laisse tomber et valide quand même la commande. Mais bien entendu je leur envoie un rapide mail pour leur expliquer la situation. Ils me répondent assez vite que j'ai dû faire une erreur et que le bon sera valable sur ma prochaine commande. Je suis persuadée (et têtue en plus à mes heures) d'avoir fait juste, je commence à avoir un peu l'habitude du cyber shopping :-), et leur rétorque que leur façon de faire n'est pas très correcte car en ce qui me concerne, il n'y aura pas de prochaine commande et leur ré-explique plus explicitement cette fois-ci ce qui s'est passé lors de la validation de ma commande...
Le lendemain, surprise, je reçois un mail me disant qu'effectivement ils se sont aperçu qu'il y avait un problème et que l'erreur ne venait pas du tout de moi...Et ils m'ont remboursé sans autre difficulté par chèque ces 5 euros. Faute avouée à moitié pardonnée, dit le proverbe !!
Le colis est arrivé par chronopost en deux jours ouvrés, parfaitement emballé.
Globalement le test est positif mais moi j'aime quand tout roule parfaitement. Mais nul doute qu'au prochain achat (Noël approche :-)) la note sera supérieure car c'est un site en qui j'ai toute confiance.
