1/Un site comme j'aimerais en visiter et tester plus souvent !!
Classés par thème et de façon très élégante, vous trouverez tous les produits qui vont faire de votre vie de cuisinière un véritable bonheur ! Que vous soyez plutôt salé que sucré, vous aurez à portée de clics les ustensiles les meilleurs du marché à qualité professionnelle.
Un site donc à la hauteur de vos ambitions !! On a apprécié les photos et descriptifs pour chacun des articles. On a adoré la navigation, on ne peut plus claire. Et on raffole de ce qu'on a acheté ! La commande en ligne est simple, les frais de ports sont offerts à partir de 90 euros d'achat et 15 euros de réduction vous seront offerts avec le code USTEN8. Votre colis vous est livré sous 4 jours.
Bref, un grand bravo à toute l'équipe et merci à la Cantinière de nous amener sur un " cyber plateau" autant de produits admirables !
2/ Un catalogue qui s'étoffe de plus en plus. Des nouveautés en matière de matériel de cuisine à profusion. Bref c'est tout naturellement vers eux que je me suis tournée lorsque j'ai eu à faire quelques achats :-) Bien m'en a pris !
Plusieurs articles sur une même commande dont un sur commande car personnalisé. Jusque là, rien d'étrange. Je demande une autre adresse de livraison pour l'article différé et on me répond par mail de manière positive. Je patiente donc les 15 jours et le colis différé arrive à la mauvaise adresse !
Ils ont approuvé ma demande mais se sont trompés en l'envoyant. Grrrr, j'envoie un mail et l'on me répond de manière aimable que les frais de renvoi me seront remboursés sur présentation d'une facture de la poste. Je m'éxécute. Le colis est donc ré-expédié à la bonne personne. Entre temps, je reçois un mail qui ne m'était visiblement pas destiné :
"Tu sais c'est l'autre à qui on doit rembourser les frais de ports..."
L'autre c'est moi, j'aime moyennement l'expression !! Mais je reconnais que ça aurait pu être pire !! Immédiatement après je reçois un autre mail de la même personne, laquelle visiblement gênée par son erreur, me confirme que le remboursement des frais de ports a bien été demandé. Merci mais je crois que j'avais déjà compris que l'autre allait être remboursée, encore heureux ! Puis le lendemain je reçois donc le colis ré-expédié et l'ouvre avec impatience ! Et là catastrophe ! La personnalisation demandée n'est pas la bonne !
J'avais demandé par mail les initiales PJ et je reçois HE !! Là j'enrage !! Je vérifie quand même le mail de personnalisation que j'avais envoyé il y a près de 3 semaines et effectivement les initiales PJ y figurent bien ! J'écris donc un mail à nouveau à la Cantinière ! La responsable du service clientèle m'appelle et me dit :
"En face de votre nom il y a les initiales HE '..."
Oui peut-être mais moi j'ai demandé PJ, vous n'avez qu'à vérifier vos mails !
Elle dit : "d'accord, on vous envoie au plus vite votre nouvel objet, je fais partir la demande en urgence."
Et elle me reconfirme l'adresse de livraison.
3 jours après, le matin, téléphone à la mauvaise adresse de livraison :
"Bonjour ici la Cantinière je vous appelle pour vous dire que la commande sera livrée ce soir..."
Non non, je vous arrête tout de suite !! Elle ne doit pas être livrée ici mais chez... Je suis maudite ou quoi ??
Finalement la même jeune fille appelle la bonne adresse et avertit de la livraison pour le soir même ...
Bref, je sais qu'ils ont énormément de commande à traiter mais là je pense qu'ils ont cumulé toutes les erreurs sur mon cas, pourtant pas si compliqué !! Le colis est-il arrivé finalement ? Oui !!!!!! et ce sont les bonnes initiales !!
