Gameplazza

1/ On connaissait déjà la location en ligne de DVD, désormais vous pouvez aussi louer les jeux vidéos PC, xbox, PS2 ou Gamecube.Votre choix de jeux vidéos se fait grâce à un catalogue (franchement pas étendu à l'heure ou j'écris) et vous pourrez, une fois le contrat de location accepté, établir une sorte de roulement. En effet, vous recevez deux jeux, vous en renvoyez un grâce à l'enveloppe " T ", vous en recevez un autre, etc...Pratique pour tester un jeu plutôt que de l'acheter définitivement. Dommage que les notices ne soient pas fournies. Ce serait pratique !
Trois formules sont proposées : standard à 29,90 euros/mois, premium à 39,90 euros/mois et forfait 3 mois à 20 euros/mois. Abonnement en ligne avec paiement sécurisé.
Pratique !
Précision utile : tout est parfaitement légal !
Bizzarerie du site : il y a une boutique qui ne propose qu'un seul objet : une manette. Ca fait léger !!! :-O
Laissons leur le temps d'agrandir leur catalogue et là le service sera bien plus intéressant car franchement on reste sur sa faim !

2/ J'ai préféré résilier mon contrat car je ne trouvais pas mon bonheur parmi le choix proposé. Je leur ai donc envoyé un mail demandant comment résilier. J'ai eu réponse tout de suite.
Par courrier recommandé j'ai donc annoncé la fin de mon contrat. 1 mois après, je reçois un mail m'informant que mon compte vient d'être prélevé. Quoi ???? J'ai arrêté mon abonnement pourtant ! Je demande des explications... On me dit :
"Vous avez gardé un jeu, nous continuons donc à débiter votre compte" !
Je réponds en toute bonne foi (je n'ai pas touché à ce jeu beaucoup trop difficile pour mon fils en fait !) que si j'ai ce jeu encore à mon domicile c'est tout simplement car je n'ai pas eu d'enveloppe T de retour et leur demande alors leur adresse. Ils me répondent que l'enveloppe a été envoyée ! Mais moi je ne l'ai jamais reçue comme par hasard. Et ils sont malaimables (même par mail celà se sent) et mettent ma parole en doute.
Alors je vois rouge et je n'aime pas du tout ce genre de procédé.
Méfiance, vérifiez bien qu'ils vous envoient leur enveloppe de retour sinon vous continuerez à payer pour Rien !

3/ J'ai reçu l'enveloppe T, j'ai donc renvoyé le jeu bien entendu. A la suite j'ai reçu ce courrier de leur part :"

Gameplazza a réagi à notre article, voici leur réponse :

En tant que fondateur et directeur general de GAMEPLAZZA, je trouve que l'initiative d'AUKAOU est excellente pour les internautes cependant celle-ci se doit de rester objective comme elle l'était lors du test de janvier fait sur notre site de location de jeux vidéo http://www.gameplazza.com.

En effet à l'époque, vous aviez mis en avant le fait que notre catalogue était restreint , ce qui etait vrai puisqu'il comprenait seulement 100 jeux à l'epoque (il a doublé en 3 mois pour passer à 200 jeux).

Cependant, j'aimerai la même objectivité d'analyse pour votre second test et me suis donc personnellement impliqué pour rétablir la Vérité des faits comme vous pourrez le constater ci-dessous :

Pour permettre la compréhension de tous j'ai annoté et compléter le texte paru sur AUKAOU.COM (mes annotations sont en gras au fil du texte)

"J'ai préféré résilier mon contrat car je ne trouvais pas mon bonheur parmi le choix proposé. Je leur ai donc envoyé un mail demandant comment résilier. J'ai eu réponse tout de suite. (notre service clients est si "mal aimable" que dès qu'un client veut se désabonner on lui explique tout de suite comment faire) .

Par courrier recommandé j'ai donc annoncé la fin de mon contrat. 1 mois après, je reçois un mail m'informant que mon compte vient d'être prélevé. Quoi ???? J'ai arrêté mon abonnement pourtant ! (conformément aux conditions générales et en toute logique et bonne foi, un abonnement ne peut être résilier avant que le client n'ai rendu les jeux en sa possession)

Je demande des explications... On me dit : "Vous avez gardé un jeu, nous continuons donc à débiter votre compte" ! [/i](voici la véritable réponse donnée par notre service client : "
Nous vous confirmons avoir bien reçu votre demande de résiliation cependant conformément à nos conditions générales cette résiliation ne devient effective que lorsque l'ensemble des jeux en votre possession nous ont été retournés or vous avez toujours le jeu WORLD CHAMPIONSHIP POOL 2004 sur Xbox . Dés reception de celui-ci nous cloturerons votre compte."

[i]Je réponds en toute bonne foi (je n'ai pas touché à ce jeu beaucoup trop difficile pour mon fils en fait !) que si j'ai ce jeu encore à mon domicile c'est tout simplement car je n'ai pas eu d'enveloppe T de retour et leur demande alors leur adresse (cette personne arrive à nous envoyer une lettre de résiliation en recommandé sans avoir déjà eu notre adresse ?).

Ils me répondent que l'enveloppe a été envoyée ! Mais moi je ne l'ai jamais reçue comme par hasard. Et ils sont malaimables (même par mail celà se sent) et mettent ma parole en doute. (voci la véritable réponse : Nous sommes surpris de votre réponse car nous vous avons fait parvenir une enveloppe pour le retour dès reception de votre demande de résiliation.

Nous n'avons aucune trace d'un appel ou d'un mail entre le 15 mars et aujourd'hui à notre service Clients pour demander comment rendre ce jeu.

Nous vous faisons partir dès demain une nouvelle enveloppe de Retour.

Alors je vois rouge et je n'aime pas du tout ce genre de procédé. [/i](Il n'y a aucun procédé : le client a encore un jeu chez lui il est donc toujours abonné. Même sans mettre la parole de nos clients en doute (loin de là), nous ne pouvons pas légalement suspendre un compte tant que celui-ci n'est pas en régle.)

[i]Méfiance, vérifiez bien qu'ils vous envoient leur enveloppe de retour sinon vous continuerez à payer pour Rien ! (En l'occurence ce client paie l'abonnement pour un jeu encore en sa possession et non pour rien et s'il a su envoyer un mail à notre service clients pour demander des explications suite au dernier paiement, il aurait pu en envoyer un pour demander pourquoi alors qu'il a ce jeu chez lui depuis le 10 mars il n'avait pas reçu son enveloppe de retour....Je trouve que la mauvaise foi n'est pas du côté annoncé)

D'ailleurs suite à ma prise de contact directement avec ce client celui-ci finit par reconnaitre par mail : "Le jeu est resté sous la télé en attendant votre enveloppe ? et j'avoue cela m'est sorti de la tête. "


[b]Pour information nous avons de plus accepter à titre exceptionnel de recrediter le compte de ce client dès reception de ce retour.

Suite à la publication de notre réponse dans ce forum la Webmastrice du site www.aukou.com nous a fait savoir que "L'affaire est claire et close de mon côté."

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