1) Entièrement satisfaite de leur différentes boutiques parisiennes, je suis curieuse et me décide donc à aller voir leur site. Je remarque leur carte de fidélité, apparemment intéressante, et leur demande un renseignement par mail. Cela fait plus de 6 mois que j'attends une réponse!! Pas très "PRO" de la Rose tout ça!!
2) Je ne reste jamais sur un échec. D'autant plus que là, je suis fidèle cliente d'une de leurs boutiques et très sincèrement je pensais que leur service sur le web se devait d'être identique à ceux des magasins. Et effectivement.
Le choix en ligne est très impressionnant, et si vous profitez de leurs promotions, vous ne serez sans doute pas déçu.
Moi j'avais opté pour une petite composition dans la mousse. La commande en ligne s'est très bien passée (vous pouvez choisir le coloris que vous voulez!), la livraison a été impeccable également. Et croyez moi sur parole, lorsque vous offrez quelque chose de chez eux... C'est toujours superbe, et qui n'aime pas les roses en fait? Du coup, vous êtes sûre de faire plaisir!
3) Une nouvelle version du site est à présent en ligne et elle est superbe et méritait que j'y fasse un petit détour!! En commandant chez eux, vous pouvez maintenant bénéficier de points cosmoplazza... Toujours agréable d'avoir des cadeaux nous aussi, non?
Une commande qui se fait toujours impeccablement et j'ai une fois encore fait une heureuse. Une composition de roses splendide, dans les tons identiques à ceux demandés lors de la commande.
Parfait!
4) J'aime beaucoup ce qu'ils font, vous l'aurez compris! Je suis abonnée à leur mailing liste et j'ai pu donc découvrir leurs nouveaux produits de beauté parfumés à la rose bien évidemment. Je passe alors commande et reçois un mail de confirmation m'informant que mon bouquet sera expédié dans les meilleurs délais alors que j'avais commandé des produits de beauté, mais bon!
Puis, me vient l'idée d'ajouter un bouquet de roses à ma commande. Pour éviter de payer deux fois les frais de livraison, je leur envoie un mail demandant si cela est possible.
On me répond par la négative, en m'informant que les boîtes des bouquets ne peuvent en contenir qu'un et que donc si je veux un deuxième bouquet il me faut passer à nouveau une commande!! Mais bon sang quand vont-ils comprendre que je n'ai commandé que des produits!! Ils sont têtus! Re-mail! Ils finissent par comprendre puisqu'ils m'appellent au téléphone...
"Je voudrais simplement ajouter un bouquet à ma commande, est-ce possible?"
"Un instant je me renseigne"... Et j'entends "bein oui mais comment on va faire pour la taper en machine, il faut le numéro de carte de toutes façons...", bref les musiques d'attente n'existent pas chez ce fleuriste en ligne... Et finalement on me dit :
"Oui c'est possible"
Waow, c'est un exploit!! C'était pourtant si simple.
Le lendemain ma commande arrive... Et tout est là! Mais quelle désillusion.
Le bouquet de 21 roses jaunes est minable, franchement je ne trouve pas d'autre terme. Des toutes petites roses, d'une longueur de tige d'à peine 25 cms et tout cela pour 260 francs quand même!
Je leur fait part de mon mécontentement car je me considère comme une bonne cliente de cette enseigne et jamais je n'ai eu un bouquet aussi ridicule, heureusement qu'il était pour moi car j'aurais sincèrement eu honte de l'offrir.
On me répond que ce sont des roses d'équateur, la belle affaire!, et que je vais être surprise par leur longévité. Bein chouette, en plus je vais devoir supporter cet affreux bouquet "riquiqui" plus longtemps que prévu ;-(.
Alors un conseil, si vous commandez chez eux, ne prenez pas les bouquets mais plutôt les compositions...
5) Vous allez dire que j'insiste mais oui je suis têtue!
Etant abonnée à leur mailing liste, je reçois très souvent de leurs nouvelles et j'apprécie ce qu'ils font. Ils se développent à vitesse grand V, offrent de nouveaux produits, bref c'est un site qui bouge et j'aime ça.
Je fais donc une commande de bouquet à base de muguet pour le 1er mai.
Ma commande se déroule bien mais je ne sais pas ce qui s'est passé mais mon message n'a pas été saisi...
Je m'en suis aperçue, par chance, mais la commande étant envoyée, je n'ai eu que le recours de leur écrire pour leur faire part mon erreur.
Ils m'ont répondu rapidement que je devais les appeler pour redonner mon message.
Ce que j'ai fait. la jeune fille a pris note et m'a dit que tout était réglé.
J'étais rassurée car il est vrai que si offrir du muguet au 1er Mai est important , le message que l'on souhaite faire passer en l'offrant l'est tout autant, non?
Eh bien je vous le donne en mille : Le bouquet est arrivé sans message!
J'enrage!
Et la personne a qui je l'avais adressé n'a donc pas su que cela venait de moi ;-(.
J'ai finalement appelé pour avoir confirmation de la réception du bouquet et ai bien entendu envoyé un mail des plus mécontents immédiatement au Fleuriste, et croyez moi ce ne sont pas les clochettes que je leur ai sonné!.
Je n'ai eu réponse que le lendemain me faisant part de leurs excuses et m'offrant 15% de réduction pour toutes commandes pour mes trois prochains mois.
Il rêve! A présent je capitule! J'ai trop eu de problèmes.
Lamentable!
6) Vous ne devinerez jamais!!
J'ai osé les tester à nouveau et le code spécial qu'ils m'ont gentiment offert pour la réduction de 15% ne fonctionnait pas! Code invalide! La honte!
J'ai écrit, évidemment, et ils ont répondu dans l'heure, sans aucune excuse mais en me donnant un autre code.
Il y a beaucoup de choses à revoir c'est clair et net.
7) Pour Pâques, Au nom de la rose s'était associé à Ladurée. L'un de leurs packs, proposait une bouquet de roses et un œuf garni.
J'ai donc opté pour cet achat gourmand et fleuri à la fois. Plutôt original. J'ai décidé de faire livrer le bouquet avant mon arrivée.
Mais alors, lorsque je suis arrivée chez la dame à qui avait été livré le bouquet, je l'ai cherché des yeux mais ne l'ai pas vu.
Puis elle m'a appris bien gênée que l'œuf était arrivé cassé. J'étais très embarrassée mais bon, cela peut arriver.
Ensuite lorsqu'elle m'a montré le bouquet, j'ai eu honte, mais à un point !
Trois roses étaient en bouton, les autres à moitié fanées.
Quel superbe cadeau de pâques ! Quelle cloche j'ai été de faire appel à eux !! ;-(
De retour chez moi, je leur ai fait part de mon mécontentement et là ils ont été très professionnels et efficaces.
Ils se sont excusés et m'ont proposé immédiatement un autre bouquet à la date de mon choix. En plus, Pâques n'étant plus vraiment d'actualité, ils ont remplacé l'œuf par autre chose. Plutôt sympathique comme idée.
Parfait, mais j'aurais préféré que tout se passe bien pour le premier envoi.
