1) Alapage, je connaissais, mais j'ai testé cette fois-ci et pour la première fois leur rubrique Art de Vivre ! Elle est bien conçue, pas très étoffée mais bon.
Halloween approche et j'ai donc découvert avec plaisir de délicieux objets de déco pour cette grand fête de l'horreur. Des sets de table orangés avec des sorcières, génial pour décorer une table !
J'ajoute à cette commande quelques autres objets afin d'éviter les frais de ports.
Mais autant vous prévenir tout de suite c'est ma commande qui a virée au cauchemar !
Je passe donc commande en ligne, paiement sécurisé, la machine est bien rodée aucun soucis jusque là.
Je reçois le mail de confirmation.
Deux jours après, je reçois un mail d'expédition de ma commande m'informant que les sets de table sont épuisés donc non livrés.
Là, je ne suis déjà pas ravie du tout car c'était le produit qui m'avait intéressé en premier lieu et pour lequel j'avais décidé de passer commande.
je leur écrit en leur faisant part de mon mécontentement et ils répondent en me présentant leur excuses, mais à dire vrai, je m'en contrefiche royalement !
Bref, une fois de plus je me dis qu'ils ne sont pas du tout " à la page" ! Et que l'actualisation de leur site est pas leur priorité !
Je reçois ensuite le reste de ma commande et là surprise je m'aperçois que la figurine Sia n'est pas dans le colis.
Là, je dois avouer perdre patience... Et commence à m'énerver quelque peu.
Je vérifie ma facture et elle apparaît comme livrée.
J'écris, évidement, en leur expliquant ce que je viens de vous dire.
On me répond dans la journée :
Je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur d'expédition, très certainement provoquée par un incident sur la chaîne de traitement de colis.
Veuillez nous faire parvenir par courrier une attestation sur l'honneur
certifiant que vous n'avez pas été livré de la figurine Halloween
Dès que nous réceptionnons votre courrier, nous procéderons à un nouvel envoie de votre article.
Je vous remercie de nous faire parvenir l'attestation à l'adresse suivante :
alapage.com - Service Clients
A l'attention de M...
Les Iles
73802 Montmélian cedex
Je vous remercie de votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
Oh là je ne vois plus orange bien que ce soit Halloween mais carrément Rouge.
Ils ne me livrent pas ma commande au complet car un article est épuisé, l'autre a subi un incident à l'emballage et je dois encore perdre du temps à leur écrire, à attendre qu'ils reçoivent ma lettre, qu'ils traitent ma requête et qu'il réexpédie ma figurine... Autrement dit, je l'aurai pour Octobre 2003 !
Je leur répond très sèchement vous vous en doutez, en leur disant ma façon de penser et en leur demandant d'annuler ma commande immédiatement et de me rembourser au plus vite ce qu'ils me doivent.
Non mais, il y en a marre de prendre les internautes pour des imbéciles !
Ils font une erreur, parfait qu'ils assument alors! Sans nous ennuyer,nous !
Conclusion : Exceptionnellement, ils me renvoient ma figurine sans attestation sur l'honneur. Waouw, quel exploit ! Mais je n'aime pas leur façon de faire même si cette fois-ci ils ont été "exceptionnellement agréables".
2) Il y a des jours où je me demande si mon métier ne m'incite pas à être masochiste ! En fait je ne me le demande plus, j'en suis certaine ;-))
Je persiste... Eh oui, l'espoir fait vivre! et réitère à nouveau un achat au rayon déco de ce site qui n'arrête pas de me décevoir !
Je commande entre autre, un lot de trois bougies...
Le colis m'arrive dans les délais, c'est déjà ça mais lorsque j'ouvre mon colis, l'une des trois bougies est cassée.
Mais là c'était obligatoire !
Il n'y avait aucune protection !
Aucun emballage spécial pour des bougies en pot de verres !
Alors bien sûr, je leur fait part du problème et ils me répondent en présentant leur excuses et en me disant que d'autres bougies vont me parvenir pour remédier au soucis rencontré.
Mais que de temps perdu mon Dieu !
On se lasse à force !
