1) Le spécialiste du linge de maison a son site et sa boutique en ligne.
Un site agréable et une multitude de draps, couvre lits, couvertures, tapis de salles de bain, etc. vous sont proposés et vraiment vous n'aurez que l'embarras du choix pour satisfaire vos envies! Il y a de très belles choses, et des produits de très belle qualité. Là je ne peux le nier.
Pour ma part, je les ai testé en période de soldes et pour tout vous dire j'ai été très déçue par leur service. Et le mot est faible.
J'ai eu vite fait mon choix, sachant pertinemment ce que je recherchais. De plus, ce que j'ai apprécié, au premier abord tout du moins, est le fait que vous êtes averti tout de suite de la disponibilité de votre produit lors de la commande. Ainsi pas de mauvaise surprise lors de la livraison. Enfin en principe.
Donc tout allait merveilleusement bien, en plus, je faisais une affaire car il y avait de très bonnes soldes. La commande en ligne est simple, vous sélectionnez votre article, ensuite vous choisissez la bonne taille, la quantité et vous n'avez plus qu'à validez, pas de soucis de ce côté là. Pour ma part, un article était en envoi différé mais bon n'étant pas dans l'urgence, je ne voyais pas d'inconvénient à ce délais, j'ai donc tout accepté.
Le paiement en ligne se fait très facilement également. Vous recevez un mail de confirmation et votre colis vous arrive dans les délais annoncés.
Et là, surprise, lorsque vous ouvrez votre colis, vous y trouvez une facture qui ne ressemble à rien car elle ne mentionne pas l'envoi différé mais par contre elle vous indique qu'elle vous livre 5 articles, alors qu'elle ne devrait le faire que pour 4, et vous vous retrouvez effectivement avec 5 articles... Bizarre, non?
Ah oui, encore plus bizarre lorsque vous vous apercevez que votre colis contient en plus de vos 4 articles, une taie d'oreiller, qui n'a strictement rien à voir avec votre commande! Complètement dépareillée en plus. N'importe quoi en fait.
Vous pensez qu'il s'agit d'une erreur mais elle est de taille quand même.
J'envoie donc un mail en leur expliquant la situation et en leur rappelant que je n'ai bien entendu pas encore reçu l'article différé.
Sur ce ils vous répondent, que oui, effectivement la taie n'avait rien à faire dans le colis, et que votre article différé ne vous parviendra jamais car en rupture définitive de stock.
Ah et bien me voilà dans de beaux draps ;-(, enfin presque!
Là je perds patience, ce n'est pas du service sérieux cela.
Que faire alors? leur demande-je...
Renvoyez-nous les draps et nous vous rembourserons...
Oui d'accord mais ils sont déjà lavés!
Bref, un dialogue de sourd dont je vous passe les détails qui se termine comme cela.
Ils m'ont fait parvenir un drap housse dans les tons approximatifs, qui ne va pas du tout avec le reste de la parure, et de toutes façons je ne mettrai jamais ces draps car le drap du dessus est trop petit. Ca c'est une énigme aussi car il était à la bonne taille lors de la commande.
Et j'ai une taie qui ne va avec rien mais que l'on m'a gentiment offerte en guise de dédommagement. Avec cela je suis bien avancée, hein?
Non là franchement je n'ai pas du tout apprécié. Par contre, pour voir ce qu'ils valent vraiment, je les testerai à nouveau...
Affaire à suivre!
2) J'ai à nouveau profité de leurs dernières soldes pour effectuer un autre achat, et je suis déçue.
La commande s'est bien passée et j'ai reçu ce que j'avais commandé, c'était déjà pas mal.
Mais à lire leurs commentaires, ce que j'ai acheté paraissait vraiment de bonne qualité et quelle déception en ouvrant mon colis.
Mais bon, que cela me serve de leçon, la prochaine fois, je vais sur un autre site pour faire mes achats c'est clair.
3) Un point à souligner tout de même à leur avantage... Ils ont eu connaissance de mes articles, comme tous les sites testés, et ont réagi en vrais professionnels! Ils se sont bien sûr excuser, mais cela était la moindre des choses, mais en plus, ils m'ont fait parvenir, par l'intermédiaire de ma maman, anonymat oblige ;-), une parure de lit complète très jolie.
Une façon plutôt agréable de m'encourager à faire un autre test, non? Affaire à suivre!
4) Une nouvelle commande pour tester entre autre un autre façon de payer : le bon vieux chèque!!
Vous passez donc commande en ligne, vous réglez 50% du montant de vos achats à la commande et le reste 15 jours après la livraison.
Cette façon de faire est très pratique pour les personnes encore réticents à laisser leur numéro de carte mais par contre votre commande prend beaucoup plus de temps pour être traitée ;-(.
Cela dit, elle m'est bien entendu parvenue et je n'ai que des compliments à faire!
A bientôt pour une prochaine commande!
