Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt ! |
Christian contre Cegetel
Bonjour, A la fin du mois de janvier 05, j'ai décidé de donner ma résiliation auprès de Tiscali à la suite d'une augmentation de mon abonnement. Ma résiliation devait prendre effet le 10 mars, ce qui me laissait une certaine marge de manoeuvre pour changer de FAI sans trop d'interruption. J'ai donc voulu m'orienter vers CEGETEL , l_'ADSL rapide comme ils disent_. Le premier contact très chaleureux et des explications données, je devais être connecté dans les 15 jours. Le 31 janvier, je reçois l'offre de 14, 90 Euros/mois. Intéressant vous me direz ! Le 3 février le contrat était donc signé et retourné à CEGETEL. Ne m'affolant pas, puisque je pouvais surfer sur Tiscali, j'ai donc fait confiance à CEGETEL qui devait me connecter vers le 15 du mois. Dans la troisième semaine de février, ne voyant rien arriver, j'ai contacté le service de Clientèle qui m'a fait part que la demande avait été annulée une première fois, mais qu'elle avait été reprise en compte. J'ai pu d'ailleurs le suivre sur internet "ADSL en cours". Fin février toujours rien et aucune explication cohérente de CEGETEL. Il est prétexté un problème technique. Début mars, voyant l'échéance arriver pour mon internet Tiscali, j'ai téléphoné une nouvelle fois et on m'a expliqué : qu'il fallait attendre que Tiscali déconnecte pour laisser place à CEGETEL. Qu'il s'agissait en fait d'un problème technique en cours d'être résolu. Le 11 mars plus d'ADS TISCALI.. On m'avait promis de me contacter par téléphone le 12 mars pour me donner le résultat de l' installation ADSL. Aucun appel du service technique! Le 15 mars, je contacte le service technique qui me dit n'avoir aucune commande me concernant et qu'il fallait que je m'adresse vers le service clientèle. Ensuite, j'apprends par le service Clientèle que ma commande avait été annulée une seconde fois le 14 mars, faute de n' avoir pu me contacter à mon domicile. Pourtant, j'étais une bonne partie du temps chez moi et de plus j'ai un répondeur. A aucun moment je n'ai eu d'appel de CEGETEL. Cela frise quand même la _mauvaise foi_! On m'explique alors qu'il y a une certaine incompréhension dans mon contrat, que mon offre concerne une zone dégroupée, alors que je ne suis pas en zone dégroupée. Je suis content de l'apprendre au bout d'un mois et demi plus tard. Par voie de conséquence, le tarif n'était donc plus de 14, 90 Euros, mais de *24, 90 Euros*. La standardiste était désolée. Elle peut en effet. Je lui ai demandé en combien de temps, je pourrais avoir l'ADSL. Elle m'a répondu *rapidement* après réception du nouveau contrat. Je lui ai fait comprendre que je m'y étais quand même pris plus de 5 semaines avant la résiliation Tiscali pour éviter le temps de coupure. Elle m'a ajouté qu'elle était désolée une fois de plus, mais qu'il fallait attendre une quinzaine de jours. Elle m'a précisé envoyer un nouveau contrat rapidement. Pour autant, j'étais libre de pouvoir refuser. Quelle liberté d'ailleurs "Après cinq semaines d'attente, on peut refuser, c'est étonnant !" J'ai donc reçu le contrat le 21 mars, mais après un temps de réflexion, j'ai décidé de refuser cette offre.Surprenant quand même! En fait, je n'ai pas voulu attendre, car l'ADSL rapide chez CEGETEL *c'est plutôt long*. Je suis donc parti chez WANADOO, qui m'a connecté en *3 jours* pour _19, 90 Euros/Mois + modem 1 euros et sans engagement_. Chapeau Wanadoo, mais un *grand coup de gueule contre CEGETEL*, pour qui la vitesse n'est pas son cheval de bataille. Espérons pour ses futurs abonnés, que les prestations sont plus sincères et de meilleures qualités. Surtout faite attention à la pub !!!!! :-( Christian
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