Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt !
Erwan contre Free
message : Bonjour chère webmastrice !
C'est la seconde fois que je passe par ce site pour avoir des conseils. La première fois était au sujet de cdiscount, mais cette fois-ci il s'agit d'un litige avec... Free ! (oui, je sais, je choisis les meilleurs du pire...)
Donc voilà mon souci : j'étais abonné à Free l'année dernière, et j'ai résilié mon abonnement en octobre. Pour cela mon amie a renvoyé la demande de désinscription et la freebox en colisimo suivi, car le colis était trop lourd pour un recommandé normal.
Premier souci : Free a continué de me prélever les mois suivants.
Après quelques vaines réclamations, j'ai redemandé (en ligne cette fois-ci) mon désabonnement, qui a été cette fois pris en considération (fin décembre, désabonnement effectif le 1er janvier 2005).
Le temps passe, le temps passe, et en mai je m'aperçois sur mon relevé bancaire que Free avait effectué un prélèvement de 400 euros sur mon compte ! sans aucun courrier préalable, électronique ou non.
Je fais tout de suite opposition sur ce prélèvement et leur envoi un mail afin d'avoir des explications.
Leur mail de réponse ne contenait que cette phrase : "Vous avez été facturé de 400 € pour le modem non rendu".
Je leur ai alors renvoyé un mail pour les tenir au courant de la situation.
Et les nouvelles arrivent seulement, via un organisme de recouvrement de créances... qui parle d'une facture d'avril 2005 que je n'ai jamais reçue.
Donc que faire ?! car ayant envoyé le modem en octobre, et n'ayant pas eu de nouvelles entre fin décembre et le mois de mai, j'ai jeté le justificatif du colissimo et n'ai plus aucune preuve de ma bonne foi !
Merci d'avance de votre aide !
Erwan
Une réponse de Jean-Claude suite à la parution de cet article :
Je réponds à l'article de notre ami Erwan contre Free, j'ai
exactement
eu la même aventure, à une différence près que j'avais demandé que le
prélèvement ne soit plus effectué auprès de mon établissement
bancaire,
bien évidemment j'ai reçu un joli papier d'une société de
recouvrement,
à laquelle j'ai répondu en leur signalant que leurs méthodes étaient
illicites et que si nous devions encore avoir d'autres nouvelles de
ce
genre, nous nous adresserions à une société de protection des
consommateurs pour porter plainte. Je n'en ai jamais eu de nouvelles