Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt !
Antony contre Tee-shirt Avenue
Bonjour,
Je vous envoie mon article sur le site Tee-shirt Avenue avec qui vous avez eu un problème et qui a déjà fait l'objet d'un article d'un de vos visiteurs ; j'espère vivement qu'il sera publié car je trouve leur façon de faire pas très correcte. Merci pour votre site qui est vraiment utile et très bien fait !
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Tee-Shirt Avenue : "vous n'avez pas reçu votre 1ère commande ? Repassez donc une 2ème commande !"
Voici mon coup de gueule contre les pratiques du site Tee-Shirt Avenue que l'on m'avait pourtant recommandé : www.tee-shirtavenue.com.
En date du 3 novembre 2003, j'ai passé ma toute première commande sur le site Tee-Shirt Avenue (n° 1303----). 48 heures après, ma carte bancaire a été débitée d'un montant de 39 euros pour ma commande de 2 tee-shirts.
Le 5 novembre, le site marchand m'informe par e-mail que ma commande a bien été expédiée (colissimo 48 heures). Toutefois, une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu.
J'envoie donc un e-mail, premier d'une longue et interminable série de courriers électroniques, dans lequel j'explique mon problème. Bien aimablement le site me demande de vérifier si ma Poste locale n'a pas un colis en attente pour moi. Bien évidemment, il n'y a pas de colis en attente et je contacte à nouveau le site qui met cette fois-ci plus de temps à répondre, je suis même obligé de les relancer, sans réponse.
Face à cela, je décide de contacter le service SSL Epay Control, service qui a réalisé la transaction électronique pour le compte du site Tee-Shirt Avenue. Le service SSL Epay Control me propose de contacter le site marchand afin que ce dernier gère de près mon dossier. SSL Epay Control m'assure même que le site est très sérieux (bien que je commence à en douter) et qu'ils n'ont jamais eu de plaintes de clients.
Comme par enchantement, Tee-Shirt Avenue me recontacte alors en essayant une fois de plus de "gagner du temps". Nous sommes le 14 novembre et le site propose d'ouvrir une enquête auprès de La Poste pour savoir si le colis a été perdu et s'il y a moyen de le retrouver (on sait tous que La Poste n'a jamais rien retrouvé). Ce n'est pas grave, patient, je décide de continuer à croire en la bonne foi du site qui me demande de les recontacter sous huitaine si je n'ai pas de nouvelles de leur part ou de La Poste, et de les appeler par téléphone sur leur HOTLINE (numéro commançant par 0800) ; c'est vrai, des fois que j'aurai envie de leur filer encore un peu plus de sous en appelant ce numéro surtaxé dont les tarifs ne sont même pas spécifiés sur le site du marchand (!!!).
Nous sommes le 20 novembre et plutôt que de perdre de l'argent supplémentaire à téléphoner, je préfère donc envoyer un nouvel e-mail. 4 longs jours d'attente (week end compris) et me voilà rendu au 24 novembre sans nouvelles...!!! Je relance à nouveau par e-mail le site avec qui j'échange cette fois-ci 4 à 5 courriers en quelques minutes seulement (ils sont visiblement à mon écoute, et pourtant je me trompe). Le site, face à la situation (ils n'ont toujours pas retrouvé le colis, ça vous étonne ?), me propose un deal qui s'apparente à du marchandage : "Si vous commandez 3 t-shirts, nous vous en offrirons 3 !!! Soit 50% d'économies...". Ils sont malins chez Tee-Shirt Avenue ! Je vais pouvoir bénéficier pour cette nouvelle commande de 3 tee-shirts gratuits en plus des 3 commandés, ou plutôt en plus des 5 commandés (2+3). C'est ma carte bancaire qui va être contente !!! Certes l'offre dans un contexte différent, aurait pu paraître alléchante, mais là elle est peu honnête dans le sens où ils me demandent de repasser une nouvelle commande (plus chère que la 1ère, 3 tee-shirts au lieu de 2, ils savent faire des affaires !) et donc de repayer avec ma carte bancaire, et ainsi risquer une nouvelle fois de ne pas être livré. Cela ne me semble vraiment pas loyal. Une réponse correcte et commerçante aurait été de renvoyer les 2 tee-shirts initialement commandés ou de proposer un remboursement dans le pire des cas.
Je manifeste donc mon mécontentement par e-mail et demande à recevoir ma commande de 2 tee-shirts. Depuis, je n'ai plus de nouvelles (ça vous étonne encore ?!!!). Je décide donc de contacter à nouveau SSL Epay Control et commence à me renseigner sur les démarches à effectuer auprès de la Répression des Fraudes, de ma banque, des services de défense des consommateurs, et compte bien déposer une plainte au Commissariat si je n'ai pas gain de cause...
Affaire à suivre.
Antony
Réponse de Tee-shirt Avenue suite au mail d'Aukou :
Bonjour,
tout d'abord nous tenons à vous informer que le colis a bien été envoyé à l'adresse indiquée par vos soins... Ensuite, nous ne pouvons nous permettre de vous renvoyer la marchandise aussitôt, car cette dernière pourrait nous être retourné dans un délai de 3 semaines... En effet, nous avons ouvert une enquète à la poste et nous sommes actuellement en attente d'une réponse. Nous faisons tout notre possible afin de vous réexpédier votre commande au plus vite. Merci de votre compréhension et Bonne journée.
