Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt !
Le SAV de Cdiscount.com part à la dérive !
Grand consommateur de DVD j’achète régulièrement mes DVD sur Internet parce que c’est souvent moins cher que dans un magasin traditionnel et que c’est assez pratique pour ceux qui n’habitent pas à proximité d’un magasin ou le discount se pratique régulièrement.
J’ai commandé auprès de plusieurs sites : MusicBox, Pere Noël et Cdiscount. Jusqu’à ce jour je n’avais eut aucun problème. Mais voilà une commande passée sur Cdiscount n’est toujours pas livrée au bout de 20 jours comme quoi le grain de sable a fait dérayer le train train de ce supermarché du Loisir.
Mais avant d’aller plus loin je vais vous exposer les faits afin de vous faire comprendre les tenants et aboutissants de périple.
Un jour je me connecte à mon site favori (www.dvdpascher.net) et là ce site me propose un lien vers Cdiscount.com avec une offre CANON : la pré-commande de StarWars et 2 DVD gratuits pour 199 FTTC. Là je dit bravo, chic. Je cliques sur le lien et arrive sur le site de Cdiscount. Je passe ma commande et je rajoute une autre pré-commande le DVD Collector Blanche-Neige. La livraison de Blanche-Neige est prévue le 10 Octobre, le DVD Star Wars et les 2 DVD gratuits le 16 Octobre. Tellement euphorique, j’appelle un ami fan de Star Wars et lui aussi passe une pré-commande que je paye avec ma carte Bleue.
Connaissant très bien Cdiscount je savais pertinemment que je ne recevrais l’ensemble que le 16 Octobre. Grossière erreur, nous sommes le 6 Novembre, et ma boite aux lettres reste déspérement vide.
Le 19 Octobre 2001, j’envoie un email a Cdiscount. A ce jour je n’ai toujours pas reçu de réponse a cet email.
Le 23 Octobre 2001, comme je ne reçois toujours rien je décide de contribuer à « La Libre Antenne » de dvdpascher.net. Cette Libre Antenne permet aux internautes d’écrire leur avis sur un site de vente.
Suite à cette contribution Cdiscount décide de me contacter avec un mail automatique de katal : « Quel est votre numéro de commande ? ». Je m’empresse de lui répondre le jour même en lui donnant toutes les références en ma possession.
Le 25 Octobre 2001, n’ayant plus aucune nouvelle de Cdiscount j’envoie un courrier avec Accusé de Réception au responsable clientèle, soit M. Jacques PIERROT. Ce courrier était très explicite et très complet (Références Client et Commande et demande d’expédition le plus tôt possible). Ce Monsieur a reçu mon courrier le 26 Octobre 2001.
Le 27 Octobre 2001, ne recevant toujours aucun email, ni appel téléphonique, ni courrier, ni livraison. Je dépose un dossier de Litige a la FiaNet (www.fia-net.com). La Fia-Net est une assurance payée par certain sites, comme Cdiscount, et permet (normalement) de faire débloquer la situation très rapidement. Dans ma demande je précise très clairement que je souhaite être livré très rapidement (oui je me répète mais j’ai vraiment envie de recevoir ces DVD).
Le 30 Octobre 2001, ne recevant toujours rien de Cdiscount, je décide encore une fois de leur écrire en demandant expressément la livraison rapide de ma commande.
Le 31 Octobre 2001, Cdiscount m’envoit enfin un email. Fin du dossier ? Malheureusement non. Fannie m’envoit un email me confirmant que la Fia-Net l’a contacté et me demande ce qu’elle doit faire de ma commande : « soit la réexpédier, soit me rembourser». Je lui répond gentiment que je souhaite être livré au plus vite (encore une fois) mais que je l’avais déjà précisé lors de mon courrier avec AR envoyé à M.Jacques PIERROT.
6 Novembre 2001, n’ayant toujours rien reçu ni mail de suivi, ni de confirmation ni quoique ce soit, j’écris ces quelques lignes pour vous montrez que même avec tout la bonne volonté du monde, même en y mettant les moyens, quand on a « une commande en souffrance » chez cdiscount.com il n’y a plus grand chose a faire que d’écrire ces quelques lignes pour que cela NE SE REPRODUISE PLUS. Pour ma part je continue ma « bataille » contre Cdiscount pour obtenir la livraison de ma commande.
Merci à tous ceux qui me soutiennent dans cette démarche, sachant que nombreux autres clients sont dans mon cas, je souhaite que cet article fasse réagir le plus grand nombre.
Yann
PS : Un eptit tuyau pour les clients de Cdiscount qui attendent encore et toujours leur commande :
Il faut envoyer un dossier à la FEVAD, c'est très efficace :
FEVAD Mme Claire MORRE 60, rue de la Boétie 75000 PARIS
Le dossier à envoyer doit comprendre (c'est une suggestion) :
Un courrier avec :
- vos coordonnées postales, téléphonique et email, - le détail l'historique de toutes les opérations, courriers, emails, fax...
Je vous conseille de commencer par votre date d'achat (ex : le jj/mm/yyyy : Achat de XX cf email de confirmation de Cdiscount) et continuer de la sorte : un fait -> une preuve (une photocopie suffira : gardez les ORIGINAUX pour vous). Le courrier DOIT terminer par vos exigences vis à vis de Cdiscount.com.