Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt !
Fabrice contre Ciscount
J’ai acquis un appareil photo OLYMPUS mini digital S 5.0 par internet sur
le site CDISCOUNT dont la garantie est de 2 ans. Alors que ce produit n'a connu
aucun choc, ni traitement pouvant l'expliquer, il est tombé en panne complète le
12ème mois exactement après son achat. A trois reprises lors de courriers, je signalais à CDISCOUNT la panne et
mon intention de vouloir le faire réparer : je leur demandais la procédure à
effectuer pour bénéficier de la garantie et la facture de cet achat (au pire un
double, une attestation...). Leur réponse est très claire :
Rien pour justifier mon achat alors que cdiscount reconnaît l'achat, le
règlement et le nom de l'acheteur ainsi que l'appareil acheté et impossibilité
de me fournir une facture (mépris total de l'article L.134-2 du code de la
consommation).
RIEN pour la garantie : il me conseille de le faire réparer chez un
professionnel et que tous les frais seront à ma charge.
Bien sûr, je les ai informé que je possède un certificat de garantie
mentionnant la référence de l'appareil et la durée de 2 ans de la garantie
(Olympus France, que
j'ai contacté, me confirme que tous leurs appareils photo depuis 2004
bénéficient d'une garantie de 2 ans et donc s'applique à mon cas) Depuis, je n'ai pas de suite favorable de
cdiscount malgré mes relances.
J’ajoute que la DDCCRF (les fraudes) de leur département d’implantation
m’ont procuré l’adresse Email de leur médiateur interne censé régler les
litiges avant d’intervenir en justice: aucune réponse. (médiateur interne car ils ont refusé de s’engager avec la FEVAD, l’organisation officielle qui
rend plus éthique le commerce électronique (sorte de contrôleur des bonnes
pratiques marchandes).
Et pourtant, j’étais client à plusieurs reprises chez ce web marchand
mais rien ne va plus chez eux en cette fin d’année. Je conserve tous les écrits
de ce dossier : je peux les fournir.