Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt !
Gregory contre Pixmania
Bonjour,
Je vous ecris car je vis tout simplement un calvaire avec le SAV
du site Pixmania :
J'ai retourné un appareil photo, date de réception de pixmania le
2 octobre 2006, nous sommes maintenant le 7/02/07) et l'affaire n'est toujours
pas résolu.
Tout d'abord la réparation a pris près de 3 mois. Soit un mois de
retard sur la prévision maximale.
J'ai du me battre bec et ongle et appelé je ne sais combien de
fois pour faire avancer la réparation. Les différentes réponses que j'ai eu
: - 1er appel : Tout va bien vous recevrez la colis en fin de semaine !
(whoua !) - 2eme appel 10 jours plus tard : Non, non l'appareil n'est pas
réparé mais nous sommes dans les délais (jusqu'au 2 décembre) - 3eme appel
autour du 5 décembre : Nous ne pouvons rien vous dire l'appareil est chez le
fabricant. - 4,5 et 6 eme appel courant décembre : même réponse (impossible
de demander un supérieur ni d'avoir aucune explication : sera-t-il pris en
charge ? ou en est la réparation ? quand sera fait le retour alors qu'il y avait
déjà 2 mois et demi que je l'avais envoyé....) - Fin décembre je reçois un
mail m'informant que l'appareil est réparé et va être livré : pas de chance
l'appareil est livré a Lyon ou lieu de Marseille ! Réponse de pixmania :
contactez la poste ! - 7 et 8 eme appel (fin décembre début janvier) : on me
dit que tout est arrangé, que l'appareil est renvoyé : On me donne le même
numéro de colis que l'appareil envoyé a Lyon ! Autrement dit aucune information
! - 9 eme appel (mi-janvier) : la personne reconnaît les erreurs de pixmania
et me dit qu'une enquête va être ouverte. délais : 2 à 3 semaines ! Mais il fait
un effort et me propose de faire une demande de remboursement a l'issu de
l'enquête... - 10 eme appel (fin janvier) : Aucune information sur l'enquête,
et la personne me dit qu'aucune demande de remboursement n'a été faite ! Elle en
refait donc une... - 11 eme appel (fin janvier) : L'enquête est finie !
Pixmania conclue que ce n'étais pas moi qui habitait à l'adresse (c'est vraiment
des flèches !) nous allons donc.... refaire une demande de remboursement ! La
personne me propose un avoir... Je refuse naturellement ! Comme si je pouvais
refaire un achat chez eux ! Elle me laisse 5 min (sûrement pour parler avec un
supérieur) et reviens en m'informant que le remboursement par virement bancaire
est accepté et me demande de lui donner les numéros de RIB ! [b]HOURRAAAA[/b] !
J'ai même des mails de confirmations...
Il y a deux jours je reçois un mail : Nous avons le plaisir de
vous informer que nous vous adressons un chèque cadeau pixmania !
[#ff0000][b]RRRRrrrrrrrr[/b][/#ff0000]
La j'en peux vraiment plus ! Depuis je n'arrive pas a les
joindre....
Sachant que le pour la plus part des appels, la communication
coupe au bout de 2 à 3 minutes avant même d'avoir eu un conseillé, plus le
nombre d'appel ou vous avez le message "En raison d'un trop grand nombre
d'appels, voter communication en peux aboutir" (les périodes de noel
n'arrangeant pas), [#ff0000][b]j'estime ente 50 et 100 euros mes communications
téléphonique avec pixmania pour un problème qui n'est toujours pas
résolu...[/b][/#ff0000]
Même si leur site et leur marketing est très performant, le
SAV est d'une entreprise est très important et celui de pixmania est tout
simplement déplorable. J'aurais mieux fait de payer mon appareil 20,30 ou même
50 euros de plus a Darty, Auchan ou je ne sais ou j'aurais économiser de
l'argent et surtout beaucoup de temps !
Merci pour les courageux qui ont eu le courage de lire tout ça
!