Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt !
Jérôme contre Kadossimo
Le 23/04/2007, commande d'un lave-linge =>
livraison prévue le 26/04/2007. Au bout de 3 jours, rien ! J'appelle
Kadossimo mais aucune nouvelle disponible, on ne sait rien. On me renvoie vers
un transporteur (TGR). Là, mauvais accueil + aucune info obtenue. On me renvoie
également vers un 2nd transporteur (Flèches du Nord). J'apprend que la livraison
n'aura pas lieu avant 1 semaine... La semaine écoulée, toujours rien. Je
rappelle le 2nd transporteur qui m'annonce que l'article ne rentre pas dans leur
camion et qu'il sera livré le lendemain dans une camionette spéciale (??? je
n'ai toujours pas compris ce que ça signifiait...). Le lendemain, la
livraison est effectuée par ma soeur, majeure mais handicapée; le livreur refuse
de déballer, prétexte qu'il n'a pas le temps et s'en va après avoir ptis soin de
faire signer le bon de réception.
Au déballage, surprise, 2 énormes coups sur la
gauche du lave-linge avec émail éclaté + rayure et une tole complétement
déboitée et pliée de la machine sur l'autre côté. J'appelle Kadossimo qui me
dit que la personne en charge de ce genre de chose est absente et qu'elle
m'appelera dès le Lundi. Le Lundi venu, j'attend jusque 17h30 pour finalement me
décider à appeler une personne qui n'avait pas l'intention de me répondre (ni
par mail, ni par téléphone). Malgré le fait d'avoir pris des photos, de les
avoir transmise à Kadossimo, de les avoir appelé trés rapidement, ils refusent
un remboursement ou une reprise pour un échange ou un geste commercial. Leur
responsabilité n'est pas engager selon eux et ils fallaient "retenir" le livreur
pour l'obliger à déballer... Trés fort KADOSSIMO !!! J'ai même proposé la
prochaine fois de prendre un fusil pour retenir le livreur...
Loin de vouloir en rester là, je décide de
contacter le 2nde transporteur qui ne pouvait ignorer cela. Celui-ci m'apprend
qu'ils ont réceptionné le colis du 1er transporteur avec des traces de chocs et
qu'un rapport d'avaries lui a été envoyé.
Content de cette nouvelle, je recontacte Kadossimo,
les met en contact avec le 2nd transporteur et on me promet de me rappeler le
lendemain...mais en milieu d'après-midi, je reçois un mail :
"Après m’être renseigné auprès des
transporteurs TGR et Flèches du Nord ceux-ci m’ont bien informé du constat
d’avarie. Malheureusement étant donnée
qu’aucune réserves n’ont été émises sur le bordereau de livraison le
transporteur et notre société déclinons toute responsabilité lié à la livraison
de votre produit".
Bref...pour moi, c'est
simple, en un mot : une ARNAQUE.
Un mépris total du client.
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