Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt !
Laurent contre CDiscount
Cdiscount, avant pour moi ce mot rimait avec super affaire et efficacité, maintenant, ça rime avec retard de livraison et boîte à fric.
Plusieurs aventures : La première a été réglée depuis au bout de 4 mois. Je commande un DVD pas cher, environ 15 € (pas grand chose, vous allez me dire) et je suis tout de suite débité. Problème : aucune trace de ma commande. Pas de réponse ni par mails, ni par fax, ni par courrier. J'ai beau leur envoyer un recommandé avec la preuve du débit, la seule chose qu'ils me demandaient était "quel est votre numéro de commande" n° que je ne connaissais pas puisque ma commande n'existait pas.
Je dépose un dossier à FIA-NET et je reçois un mail me demandant le relevé de compte que je leur avais envoyé par recommandé. Je m'exécute et miracle on me crédite un avoir (tant pis pour le dvd).
Nouvelle aventure non réglée : je passe une commande de K7 pour caméscope sony. 1 mois après, je ne les reçois pas, sur le service client on me dit qu'elles ont été remplacées par des Panasonic. OK mais où sont-elles ? Pas de réponse.
J'ouvre tout de suite un litige avec FIA-NET mais j'apprends que Cdiscount a rompu le contrat avec eux, donc pas de possibilité. Je me dirige donc vers le site de la DGCCRF qui m'indique que Cdiscount a quelqu'un qui traite les dossiers avec eux. Cette personne me demande à nouveau mon n° de commande (classique) et me dit que je vais être livré au plus vite. J'attends toujours.
Moralité de la fable : Cdiscount sous-traite son service client (webhelp, téléphone,...) qui ne peuvent apporter aucune réponse et ne font que transmettre (peut-être), les recommandés sont passés sous silence, la FIA-NET avec qui cela marchait a été sortie de la partie et Cdiscount vend des produits qu'elle n'a pas en stock.
AH qu'il est loin le temps où cdiscount livrait en deux jours !!