Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt ! |
Cédric et Cdiscount
Bonjour, je m'appelle Cédric et au mois de février 2002, j'ai décidé de commander un baladeur Archos sur Cdiscount, montant de la commande 283,41 €uros. Réception sous 15 jours, pas de problème là-dessus (en effet a cette époque, Cdiscount expediait encore les commandes dans les délais, ce qui n'est pas vraiment le cas actuellement !). Au mois de juin, mésaventure, le baladeur "part en vrille" impossible de s'en servir. Je contacte alors le SAV de Cdiscount (0 826 800 388) qui me répond de contacter par mail le constructeur pour effectuer l'opération en direct avec lui. J'exécute "les ordres" et chez Archos on me répond qu'on ne traite directement qu'avec les clients qui ont acheté en ligne chez Archos, donc que je dois me débrouiller avec Cdiscount. Je recontacte le SAV de Cdiscount (0 826 800 388) et là on me répond "ah bon, je vais me renseigner". Je rappelle le lendemain et là nouvelle donne : "Effectivement Archos a changé de politique (NDLR : je crois surtout que Cdiscount n'a pas connaissance des SAV de ses fournisseur !), il faut donc nous retourner le produit à cette adresse : Cdiscount SAV, Parc Cadera, Bâtiment A, 33700 MERIGNAC." Je leur demande si je dois retourner en recommandé...question bête je vous l'accorde... et là reponse encore plus bête : "Non vous n'êtes pas obligé". Par sécurité je l'expédie avec Accusé de Réception en taux R3 (pour assurer la valeur du colis), coût de l'opération : 11,38? en date du 03/07/02 et reçu le 05/07/02 par Cdiscount. Pendant deux mois pas de nouvelles. Fin août je me dis, tiens je vais prendre des nouvelles de mon baladeur, j'appelle le SAV(0 826 800 388) et là on me dit que je dois appeler le service des retours (05 57 29 07 80) mais en me prevenant qu'ils ne repondent jamais même en interne !!! Effectivement, j'ai essayé pendant une semaine et pas une réponse... Je rappelle de nouveau le SAV (0 826 800 388) qui me retorque "Je vous avez prévenu" ! et me dis je peux vous donner le numéro de fax du service retour (05 56 47 91 21) et me conseille de leur envoyer un fax un peu "sec", mais je n'ai pas de fax, alors me voilà bien avancé ! Je m'essaye alors à appelé au siège (numéro qui se trouve dans leur raison sociale : 05 57 92 70 40) et là super répondeur qui répond veuillez appeler le 08 99 70 98 76 (payant). Je me dis qu'il faut que je sache, alors je me decide à appeler le numéro payant. Au bout de 4 minutes d'attente, je raccroche (la facture s'élève déjà a 2,71 €uros, pour ne pas avoir de réponse), car c'est inadmissible ! Je prend alors mon traitement de texte et je me lance, courrier incendiaire, je rappelle l'historique que je viens d'énoncer et je demande le rembourssement pur et simple de mon appareil et de mes frais (le retour du baladeur, le courrier et l'appel à leur téléconseiller fantôme) et j'expédie ce courrier avec accusé de reception. Quelques jours après, un mail : "vous avez un message dans votre service client"... Je me dis super ! Et non, en fait, ce message me dit qu'ils ont bien reçu le courrier mais qu'il n'ont pas de trace de mon retour en SAV !!! Alors là c'est trop ! Je vais sur le web et je cherche d'autres mécontants et c'est là que j'ai trouvé votre site ! Je lis les messages des autres personnes dans mon cas et je pioche des infos. Je retourne un deuxieme courrier avec la photocopie de la preuve de reception de leur part de mon appareil, et je les menace de porter plainte a la FEVAD et je leur demande le rembourssement de ce courrier en plus des frais déjà en cours et je leur demande un moyen plus simple de les contacter (email, téléphone, fax). Envoi en recommandé avec AR, et là même cinéma, mail pour m'informer que j'ai un message sur mon service client, je regarde ce message et la je vois: " nous sommes désolé, nous allons vous rembourser.... vos 283,41? ! AAAaaarg, ils comprennent rien, je m'enerve, je prend le combiné et j'appelle le 08 99 70 98 76 et là miracle au bout de 40 secondes j'obtient une téléconseillère, je lui explique, elle met 3 minutes 30 à ouvrir mon dossier (pour des gens qui vendent de la haute technologie, leur système et un peu lent, quoi que là je pense que ce n'est pas le système qui était lent...). Je lui explique mon dossier, elle traine, je demande l'ajout à mon rembourssement de tous mes frais dont cet appel. "Ah désolé, Cdiscount ne remboursse pas les frais TELEPHONIQUES, et elle me demande de patienter et me met en attente, je ne raccroche pas mais l'envie est là, elle me reprend une minute après et me remercie d'avoir patienté ! Elle me demande si j'avais précisé que je souhaitais être remboursser de mes frais dans le courrier que j'avais envoyé, et là je répond : "OUI !!!" et je lui lis la phrase que j'ai écrit ! Elle me dit bon, bah j'ajoute ça à votre dossier (je lui donne la somme de mes courriers soit 19,42 €uros, bagatelle ! ), et là je lui demande et cet appel de 10 minutes, c'est pour ma pomme, et là elle me répète que Cdiscount ne rembourse pas les appels téléphoniques, j'ai beau lui dire que s'ils étaient moins £$£ je n'aurais pas eu a appeler, mais rien à faire ! Je lâche l'affaire et là elle me dit je peux vous renseigner sur autre chose, j'ai bien failli lui demandé s'il voulaient pas embaucher ma nièce de 6 ans qui comprend mieux ce qu'on lui expolique que les employés de Cdiscount, mais bon, on va pas jeter de l'huile sur le feu ! Alors je lui ai repondu que c'était bon, que ça me suffisait, mais qu'ils ne soient pas surpris de la mauvaise pub que j'allais faire... Et voilà c'est fini, j'attends la suite, on va voir ce que ça va devenir. Conscient d'avoir fait un recit un peu long mais j'espère que ça pourra servir à d'autres... Je peux d'ailleur donner comme conseil : - Ne jamais appeler le service payant, ce sont des incapables ! - Tout envoyer en recommandé avec accusé de réception ! - Ne pas hésiter sur les mots : INADMISSIBLE, MEDIOCRE... sont des mots qui vont très bien au SAV de Cdiscount - Dès le premier courrier : copie de la facture, copie de la preuve de réception par leur service, et menace de porter plainte à la FEVAD. Cependant je vous souhaite à tous de ne pas a avoir a faire ces demarches. LONGUE VIE A AUKOU, ET MERCI DE L'AIDE QUE CE SITE APPORTE AUX INTERNAUTES DECUS ! Cédric
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