Pour
répondre à votre demande nous avons
décidé de créer cette nouvelle
rubrique qui mettra en ligne deux fois par mois
un article que vous aurez rédigé !
En
effet, si vous avez vécu une expérience
géniale ou une mésaventure totale
lors de vos cyber-achats, et si en plus vous
avez envie de partager cet évenement avec Aukou et ses lecteurs, cette rubrique est
la vôtre...
Pour
y figurer, il suffit de m'envoyer votre article,
de la longueur que vous voulez, mais avec le
plus de précisions possibles à webmastrice@aukou.com.
Ensuite,
après avoir lu tous vos courriers, je
sélectionnerai celui qui me paraît
le mieux, eh bien oui j'ai toujours mon mot à dire ;-),
et je le mettrai en ligne!
C'est aussi simple
que celà ! Alors à vos claviers
amis à l'âme de journalistes ;-) !
A bientôt !
Yan contre Cdiscount !
Bonjour,
Début septembre, je lis un article positif dans SVM Micro sur Cdiscount que je ne connaissais pas. Suite à une surtension, j'ai un problème avec la mémoire RAM de mon ordinateur et le 14 septembre 2002, je passe une commande internet chez Cdiscount dont le prix est intéressant. Le debit de ma carte de crédit a été immédiat.
Le suivi à l'écran indique que je recevrai ma commande avant le 03 octobre (dans ce cas là, pourquoi ma carte de crédit n'est elle pas débitée lorsque la marchandise est expédiée ?). Le 03 octobre 2002, je n'avais toujours rien recu. Sur le site internet, j'ai en vain cherché une adresse mel pour me plaindre mais rien; quant à l'onglet du SAV, il n'est pas encore disponible !!! J'ai donc appelé le numéro qui coûte une fortune : le 0 899 709 876 => 1,35 € la connexion puis 0,34 € la minute. Bien que payant, ce service ne répond pas de suite donc les 8 minutes d'attente coûtent 4,07 € ou 26,70 F. Le pire est que la personne qui vous répond n'est pas de Cdiscount et ne comprend rien en informatique quand vous lui parlez de la RAM que vous avez commandé pour votre ordinateur en panne. En résumé, en appelant ce numéro, vous faites entrer de l'argent dans la caisse d'une boîte qui ne sert à rien. Pour calcul, 06 appels de 10 minutes lui rapporte un peu moins que les 28,50 € ou 186,95 F de l'heure que cela à couté aux clients mécontents !!!
Comme la page d'accueil indique que Cdiscount appartient au groupe Casino, je recherche le numéro du service client et j'appelle gratuitement le 0 800 133 016. Il m'est bien confirmé que Cdiscount est une filiale mais que je dois appeler le fameux 0 899. J'explique l'historique de mon dossier et demande à mon interlocutrice si elle peut faire remonter ma réclamation à la direction de Cdiscount. La personne prend ma demande mais ne me garantit pas le résultat. Mon interlocutrice a toujours été très serviable : enfin quelqu'un qui comprend le client.
Une semaine plus tard, je rappelle le 0 800 qui retrouve de suite mon dossier et relance ma reclamation. Je reçois enfin un mel m'indiquant que j'ai un message sur le site de Cdiscount : une partie de ma commande est en attente; je réponds en demandant d'expédier ce qui est disponible et de m'expédier le reliquat plus tard. Pas de réponse; pas d'expédition. Lasse, j'achète ma RAM et je me dis que je retournerai celle reçu de Cdiscount.
Je rappelle le 0 800 pour demander un nouveau rappel... et je reçois un nouveau message.
Finalement, ma commande m'est envoyée en Colissimo suivi et je la reçois le 26 octobre. Le jour même, j'ai adressé un mel au service client pour demander la procédure pour le retour de la mémoire, puisque l'onglet SAV n'est toujours pas opérationnel.
Nous sommes le 10 novembre 2002 et toujours pas de réponse. Je vais donc encore déranger le 0 800 mais, désormais, je n'achèterai plus sur ce site car, même si j'ai économisé 8 €/ 52,48 F lors de l'achat, j'ai dépensé au moins cette somme en appelant le 0 899 et j'ai perdu un peu trop de temps.