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Coup de Gueule !  
Aukou, vous l'avez déjà compris au hasard de vos lectures, part du principe que "toute vérité est bonne à dire" ! ;-)
Ce "coup de gueule", comme son nom l'indique, va mettre l'accent sur des sites qui ne nous donnent pas satisfaction.
Pourquoi ?
Soit parce qu'ils ne sont pas à la hauteur de leur réputation.
Soit parce qu'ils vendent ou proposent en ligne des articles qu'ils ne vous enverront pas.
Soit parce qu'ils ne répondent pas à vos mails... Bref les cas de figure de manquent pas sur le net !
JPG, vous connaissez sans doute... Ils vendent en ligne du matériel de bureau et fournitures pour professionnels.
Un premier test avait été très prometteur... C'est donc naturellement vers eux suite à la réception d'une newsletter commerciale que je me suis tournée lorsque j'ai eu besoin en urgence de cartouches et autres....
Livraison gratuite en 24 heures c'est appréciable !
Le lendemain de la commande, j'attends en vain le livreur ;-(
Ils envoient un mail me disant les produits ne sont pas disponibles nous vous livrerons dès que possible. Donc déjà pas sous 24 heures ;-(
Je réponds en disant, ok mais quand ? J'ai besoin des cartouches pour travailler...
On me répond pas très aimablement :
"Dès que possible !"
Le lendemain, le livreur livre tout sauf les cartouches !
Re- mail : on me répond :
"Début de semaine"
La commande était passée depuis le mercredi... Alors la livraison en 24 heures me fait plutôt sourire !


Un autre essai, 10 jours après (comme quoi je ne suis pas rancunière) par mon collaborateur qui recherchait le meilleur prix pour un produit.
Il fait donc une étude comparative mais a un doute suite à la lecture sur JPG de la description du produit.
Il appelle pour avoir des informations et tombe sur le standard auquel il explique son problème et il est transféré vers la personne responsable du rayon.
Il s'explique à nouveau et elle lui dit :
"Quel est votre numéro de client ?"
"Je ne sais pas je veux juste un renseignement"
"Quel est votre numéro de siret ?"
"Je ne sais pas je vous dis..."

Bref, ils n'ont pas voulu le renseigner. Il a donc raccroché sans avoir réponse à sa question. C'est professionnel ça ?
Non pas pour moi !
En dix jours, une commande fiasco et un renseignement qu'on a refusé de nous donner !
Quel service, bravo JPG ! Je suis certaine d'une chose, je n'y retournerai pas ! Offre commerciale ou non.




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1ère mise en ligne : Février 2001 - V2 : Juillet 2004 (dev. Nikozen)
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