Aukou,
vous l'avez déjà compris au
hasard de vos lectures, part du principe que
"toute vérité
est bonne à dire" !
;-)
Ce "coup de gueule", comme son nom
l'indique, va mettre l'accent sur des sites
qui ne nous donnent pas satisfaction.
Pourquoi ?
Soit parce qu'ils ne sont pas à la
hauteur de leur réputation.
Soit parce qu'ils vendent ou proposent en
ligne des articles qu'ils ne vous enverront
pas.
Soit parce qu'ils ne répondent pas
à vos mails... Bref les cas de figure
de manquent pas sur le net ! |
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Sncf... Vous avez un train à prendre ? Dommage pour vous ! Qui n'a à ce jour pas encore entendu parler des billets de trains à 20 euros vers une grande partie des villes Françaises ? La publicité est partout et il faut bien reconnaître que l'offre est intéressante ! Le 4 janvier ayant besoin d'un billet AR, je me connecte sur le site de la SNCF et achète donc deux prem's ( billets à 20 euros pièce, alors que normalement je paye plus de 40 !!), avec livraison à domicile. Je règle en ligne, tout se passe comme d'habitude. Sauf que je ne reçois aucun mail de confirmation. Mais bon je ne m'inquiète pas outre mesure et patiente quelques jours pour l'arrivée de mes bilets. Sauf que plus d'une semaine après, je n'ai rien reçu, ni mail de leur part, ni aucun billet evidemment. J'avais noté par chance ! le numéro de transaction et leur envoie donc un mail demandant des explications. 48 heures après ( faut pas se presser !!) je reçois une réponse me disant qu'entre le 4 et le 7 janvier, ils ont eu un problème technique et que donc dans la journée, j'allais recevoir par mail la marche à suivre pour obtenir mes billets. Je me dis donc que tout à l'air de s'arranger ;-)) Mais il ne faut pas rêver ! Je ne reçois pas le mail promis, j'écris donc à nouveau pour savoir ce que je dois faire. On répond dans les 24 heures ( waouh !!) qu'en fait je dois me rendre dans une gare ou un bureau SNCF, munie de mon dossier, pour retirer mes billets ! Là je crois que je rêve ! Je commande par internet des billets avec envoi à domicile car c'est pratique. Ils font une erreur et moi je dois aller en gare chercher mes billets ???? La SNCF croit encore au Père Noël ou quoi ? Les fêtes sont pourtant passées ! Je leur dis effectivement ma façon de penser par un mail en retour ! 24 heures après : " Après étude de votre dossier, je vous invite à appeler un numéro surtaxé pour envoi de vos billets à domicile " !! Là je vois archi rouge ! Je leur réponds que compte tenu de la complexité de mon problème, je vais appeler ce numéro, et mon appel va bien durer au moins une demi-heure, le temps qu'ils comprennent !! Hors de question ! J'ai commandé des billets à 20 euros ( ils ne sont plus disponibles en ligne à l'heure ou je rédige ce texte evidemment !!), je fais tout comme il faut, je paye en ligne, ils ont un problème et c'est moi qui dois subir les conséquences ! De plus, ils ne m'ont jamais contacté pour me faire part du problème. Si je n'avais pas écrit je serais encore en train d'attendre non pas le train mais mes billets ! En conclusion, je n'ai pas de billet, je n'ai pas de réponse au dernier mail, et je suis certaine que je pourrai pas prendre le train aux conditions " prem's "! NUL ! Ils sont plutôt les " ders" sur toute la ligne ! Et ils se mettent en grève pour couronner le tout, je ne suis pas prête d'être satisfaite !! 20/01 : On dirait que j'ai bien fait de leur tenir tête car ils ont finalement daigné envoyer les billets à domicile sans que j'ai à faire quoi que ce soit de plus si ce n'est bien entendu, réclamer, râler, pester et m'énerver ! Tout est en ordre, en espérant cette fois que le train soit à l'heure ;-))
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