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Coup de Gueule !  
Aukou, vous l'avez déjà compris au hasard de vos lectures, part du principe que "toute vérité est bonne à dire" ! ;-)
Ce "coup de gueule", comme son nom l'indique, va mettre l'accent sur des sites qui ne nous donnent pas satisfaction.
Pourquoi ?
Soit parce qu'ils ne sont pas à la hauteur de leur réputation.
Soit parce qu'ils vendent ou proposent en ligne des articles qu'ils ne vous enverront pas.
Soit parce qu'ils ne répondent pas à vos mails... Bref les cas de figure de manquent pas sur le net !

HOU...HOU...HOURA le bol

Je suis têtue et étant donné qu'ils faisaient des offres appréciables pour leur "Houra anniversaire", je me suis laissée tenter par une nouvelle commande. Bien m'en a pris !!

Pour la commande en ligne, aucun souci. Le catalogue est de plus en plus large, on trouve tout ce qu'on cherche, c'est indiscutable. Mais alors la livraison ou plutôt l'arlésienne !!
Je devais être livrée entre 18 et 20 heures. 20H30, toujours personne.
Pas de coup de fil du livreur. Premier mail à Houra.
- 21H00, alors qu'ils promettent une réponse dans la 1/2 heure, deuxième mail, nettement moins agréable.
- 21H20 : Réponse, nous n'arrivons pas à localiser votre livreur, nous vous donnons des nouvelles très vite.
- 22H00 : Aucune autre nouvelle. Troisième mail. Votre livreur sera chez vous dans la demi-heure : soit 22H30 au lieu de 20H !!
- 22H30 toujours personne. Quatrième mail demandant un report de livraion au lendemain même créneau horaire.
Réponse rapide de leur part confirmant la livraison au vendredi entre 18 et 20H. Furieuse, je vais finalement me coucher.
- 23H10 : A peine endormie le téléphone sonne : le livreur est en bas, il s'étonne qu'on ne réponde pas !! Non mais je rêve ou quoi ! Il réveille toute la maison, il n'est pas ravi de trouver porte close à 23H10 alors que la livraison aurait dû être livrée le lendemain. On l'envoie se faire voir ailleurs ! Non mais il ne faudrait pas abuser quand même !!

Le lendemain, la livraison est à l'heure, un grand moment ! Mais la moitié a dû se perdre en chemin ! Il manque quasiment tout l'essentiel à savoir les produits frais. Ca continue ! Sont définitivement nuls !

Je fais une lettre leur expliquant mon mécontentement. Le service qualité, sous 3 jours, a appelé pour s'excuser et dire les raisons d'un tel problème... Problème de restructuration, de changement de système de livraison... Et ils m'offrent 15 euros de réduction ! La belle affaire !

HOU...HOU...HOU..RA le bol !

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1ère mise en ligne : Février 2001 - V2 : Juillet 2004
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