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"Pekabul est reconnu dans le milieu du buste et de la statue de super-héros comme étant un personnage sérieux !"

C'est ainsi que je commence mon article au sein de notre site! Mais ce test date de décembre 2005. 6 mois après mon avis a bien changé et pour cause !

A la mi-mars, je commande un article sur leur site. Fin mars ne l'ayant pas reçu je m'inquiète et envoie un mail. On me répond que cet article est en pré-commande (je n'avais pas remarqué, erreur de ma part mais bon...) et qu'il me sera donc livré fin mai.

Début juin, le 6, n'ayant toujours pas reçu mon article, je me rappelle à leurs bons souvenirs. Ci-dessous copier/coller de nos échanges de mail...

Je sais très bien que vous n'êtes pas responsable de la non livraison du produit. Je vous demandais juste des nouvelles car vous m'aviez dit que je serais livré fin mai. Et je pense l'avoir fait convenablement.

En revanche vous êtes à 100% responsable du ton que vous employez en écrivant vos mails.

Et là pardonnez moi mais vous avez faux sur toute la ligne.

Bonne continuation à vous surtout.

Car ce jour c'est sûr vous avez au moins perdu un client...

Cordialement.

Il est impardonnable de traiter des clients ainsi. Cela faisait longtemps que je n'avais pas vu ni lu de mails aussi désagréables.
Je ne l'ai pas "dérangé" trois fois mais deux. Et je pense que l'on dérange un site lorsque l'on est débité depuis près de 2 mois et demi et que l'on ne reçoit aucun signe de vie de sa commande !
Alors il est vrai que nous sommes collectionneurs et que nous avons acheté une bonne dizaines d'articles chez lui, mais là je fuis ce site, et je vous invite à en faire autant à moins que vous aimiez vous faire envoyer sur les roses sans aucune raison.

Nul et le mot est faible !!

Sa réponse :

Bonjour, avant toute chose je me dois de vous présenter des excuses.

Je dois avouer qu'en relisant à tête reposée mes différents mails, je n'ai pas été très correct. Je vous en présente donc mes excuses.

En fait pour tout vous dire je suis actuellement totalement débordé par l'ouverture du magasin.

Beaucoup de choses vont de travers et les journées sont très longues.

Je commence vers 7h et fini vers 22..... ce n'est pas une excuse mais cela peut expliquer.

Je dois aussi avouer que je ne vous reconnais pas en tant que bon client.....quand j'ai regardé votre profil vous n'avez fait qu'une commande : une statue de Colossus, je ne comprends pas pourquoi vous me dites être un bon client....ceci dit cela n'est toujours pas une excuse.

J'ai eu le sentiment de tomber sur un casse pied qui ne comprenait rien au système des précommandes chez le fabricant, et je me suis agacé.

Il faut avouer que ce n'est pas simple de gérer des précommandes que le fabricant livre avec 3 mois de retard.

Sincèremment désolé : il y a des jours où l'on réagit trop vite. Je suis à présent mal à l'aise de m'être quelque peu mal comporté.

Je n'écris pas ces quelques mots pour récupérer une vente mais vraiment pour expliquer la situation et présenter mes excuses. Ce n'est pas mon habitude d'envoyer promener les clients et je n'aime pas ça. Je vais mettre cela sur le compte du surmenage.

Bien évidemment si vous désiriez un buste scarlett spider ce serait avec joie que je vous réserverai un exemplaire.

En espérant que vous saurez cernerez clairement la situation et bien vouloir me pardonner d'avoir été discourtois, je vous souhaite une bonne journée.

Merci