Aukou,
vous l'avez déjà compris au
hasard de vos lectures, part du principe que
"toute vérité
est bonne à dire" !
;-)
Ce "coup de gueule", comme son nom
l'indique, va mettre l'accent sur des sites
qui ne nous donnent pas satisfaction.
Pourquoi ?
Soit parce qu'ils ne sont pas à la
hauteur de leur réputation.
Soit parce qu'ils vendent ou proposent en
ligne des articles qu'ils ne vous enverront
pas.
Soit parce qu'ils ne répondent pas
à vos mails... Bref les cas de figure
de manquent pas sur le net ! |
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Matelsom, célèbre site proposant à la vente des lits, matelas, sommiers... Bref tout le matériel nécessaire pour que vos nuits soient encore plus douces ! C'est donc tout naturellement vers eux que je me suis tournée ayant besoin de ce genre de matériel. Ayant remarqué qu'ils proposaient des occasions reconditionnées, c'est à dire n'ayant jamais servi mais juste déballées/remballées pour des raisons qui me sont inconnues, j'ai donc passé entre autres, commande pour ce genre de matériel, faisant bien attention à ne prendre que des pièces ayant des disponibilités visibles sur le site. J'ai ajouté pour 90 euros, la mise en place du matériel par les livreurs. Paiement en ligne sécurisé, rien à redire. Je reçois un mail me demandant de contacter un conseiller suite à ma commande. Numéro surtaxé evidemment, attente de plus de 10 minutes évidemment et finalement je m'entends dire que 80% de mes articles ne sont pas disponibles evidement. - Mais ils l'étaient lorsque j'ai commandé ??... - Oui mais la base de données n'est pas à jour assez rapidement... Foutaise !! Je suis du métier et une base de données comme la leur est mise à jour en temps réel dès qu'une commande est faite ! Mais bref. On me propose de remplacer mes articles par d'autres de qualité équivalent (soi-disant !) Je fais confiance et donc ma commande est validée avec les changement apportés par téléphone. 72 heures après, le livreur arrive. Visiblement pressé, il dépose les énormes colis et je lui demande : - Vous allez laisser tout ça là ? Et la pose ? - Moi je suis livreur pas poseur, voyez avec matelsom. Il me demande de signer et file à toute allure avant que je n'ai eu le temps de dire ouf. J'ouvre avec un mal de chien les énormes cartons agraphés et ai la désagréable surprise de trouver un premier matelas sale sous le plastique ! Je passe au deuxième idem ! Le sommier qui lui était neuf, sale également. Seul l'un des matelas et les oreillers étaient dans un état correcte. J'appelle Matelsom immédiatement mais en vain le samedi à priori. Le lundi, je reprend le téléphone, numéro surtaxé, 15 mns d'attente et je tombe sur une fille qui avait visiblement mal dormi (ne dit-on pas que les coordonniers sont les plus mal chaussés ????) et qui me dit : - Vous ne pouvez pas rendre la marchandise, vous n'aviez qu'à l'ouvrir avec le livreur et lui remettre à ce moment là. - Ah oui ? Et si il avait ouvert lui même les colis et posé les lits comme je l'avais demandé ? Tout ça ne serait jamais arrivé si ? Elle me met en attente, et évidemment le compteur tourne. - Ok renvoyez-vous le matériel, nous allons vous rembourser, mais sachez que le matériel a quitté nos locaux en parfait état (visiblement comme pour les rillettes, nous n'avons pas les mêmes valeurs) et qu'il y a dû avoir un problème pendant le transport. Là je m'insurge ! - Non je suis désolée mais les cartons étaient intacts, les plastiques à l'intérieur étaient pourssiéreux mais entiers, ces matelas et sommiers ont été emballés par vos soins sales et vous osez les vendre soi-disant en parfait état. C'est une honte !!!!! Elle coupe court visiblement à court d'argument et me dit d'envoyer un courrier recommandé demandant le renvoi du matériel et elle me dit que les frais de retour seront à ma charge ! Mais quel cauchemar ! - Je commande en ligne des produits disponibles, on me fait parvenir des articles sales à la place sans livraison ni pose et on me demande de payer les frais de retour ??? - C'est ainsi vous n'aviez qu'à lire nos CGV.
Bref, je fais donc une belle lettre mais rien ne change. Je renvoie donc le matériel à mes frais (60 euros TTC) et là j'attends le remboursement de mes 900 euros !! Mon compte en ligne sur le site fait bien acte d'un solde en ma faveur mais l'argent ets toujours chez eux. J'ai demandé par mail (j'en ai assez de la hot -line !) quand et comment j'allais être remboursée et aucune réponse ! Mais ça ne doit pas vous étonner. Donc en résumé, si vous voulez que vos nuits soient aussi douces que vous jours, allez-voir ailleurs ! Pour moi en tous cas c'est fini et je ne recommande ce site à personne ! 1 mois après : Le remboursement a été effectué sur mon compte, sans aucun avis de leur part ni d'ailleurs aucune réponse à mes mails. Affaire définitivement classée, je dis Adieu et à jamais à Matelsom ! Droit de réponse :Ayant été contacté 1 an après cet achat pour des explications sur cette commande et finalement un geste commercial que j'ai d'ailleurs refusé ( 10% sur ma prochaine commande, mais comme je ne commanderai plus...) Matelsom a demandé un droit de réponse :
La société Matelsom s'est depuis dotée d'un service client qui répond à toutes
les demandes en 72 heures maximum.
Nous avons replacé la
satisfaction du client au centre de notre activité, d'ailleurs nous sommes N°1
de la literie en ligne et nous souhaitons le rester.
Notre objectif est le
100% satisfaction.
D'ailleurs nous sommes tellement convaincus des
arguments avancés que nous vous offrons Mr Franquelin un bon d'achat de 10% sur
une prochaine commande.
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