Grosbill dans notre ligne de mire ce mois-ci!
4/10
Test réalisé en Avril 2002

Etant à la recherche de cd-rom, je me suis rendue sur ce site...
Grosbill, qui a d'ailleurs un magasin à Paris, propose un grand choix de matériel informatique et de nouvelles technologies. Je pensais être bien tombée ;-).
Même si l'aspect général du site n'est pas des plus réussi ;-(!
Même si la navigation n'y est pas forcément aisée ;-((!
Même si le moteur de recherche est incapable de vous donner ce que vous recherchez ;-(((!!
Même si le descriptif des articles est limite dans certains cas alors que trop long pour d'autres ;-(((((??????
J'ai quand même réussi à trouver ce que je cherchais et cela relève de l'exploit! Je ne suis pourtant pas novice en la matière. Alors bon courage mes amis débutants en cyber-shopping, accrochez-vous, Grosbill ne vous facilitera pas la tâche ;-).
Remarquez, après ce qui va suivre, vous n'aurez plus du tout envie de les tester, alors!
Ma commande en ligne s'est bien passée, le paiement est sécurisé, le mail de confirmation vous arrive quelques secondes après votre commande... Donc là tout va bien, waow!!
Puis, trois jours après, les délais de livraison étant donc respectés, je reçois mon enveloppe avec ma commande.
Le facteur m'apporte un recommandé mais à aucun moment lorsque j'ai signé le bon, je me suis doutée que c'était ma commande. Je pensais plutôt à un échantillon banal ou à une publicité minable pour un produit ringard.
Je trouve que l'emballage est plus que limite... Nul n'ignore que des cd-rom sont des objets fragiles et que donc un minimum de précautions à l'emballage est nécessaire... Grosbill, lui, ne sait pas ça!
J'ouvre donc mon enveloppe à bulle premier prix, et évidemment sur 7 cd-rom, 5 sont cassés... Cela paraissait être tellement évident!
Comment peut-on utiliser ce genre d'emballage pour des produits aussi fragiles? Il faut vraiment être le dernier des crétins, dépourvu en plus de bon sens, pour faire des choses aussi stupides!

Immédiatement je saute sur mon téléphone et compose la Hot line...
On me réponds et l'on me met en attente plus de 14 minutes... Encore plus énervée je raccroche...
Le soir même, je réessaye, idem... Plus de 10 minutes d'attente pour rien.
Je réessaye et là après un temps d'attente incroyable une hôtesse me dit tout simplement que je devais refuser la livraison.
Allons bon je crois que je rêve...
Chez Grosbill, ils ne sont pas assez malins pour savoir que si l'on commande quelque chose, c'est parce que l'on en a besoin...
Refuser la livraison alors que j'étais loin de me douter que cette enveloppe minable venait de chez eux!

J'abandonne car cette hôtesse m'exaspère et est à la limite de la correction. J'ai horreur que l'on me prenne de haut et pour une imbécile en plus.

J'envoie donc un mail. Sans réponse
Un deuxième mail. Idem, même réponse. Ils sont tous fous ou quoi?

Je capitule car de toutes façons, je perds mon temps avec des gens qui ne méritent même pas d'avoir leur place sur le net. Mon achat n'était pas très élevé par chance.
Je n'ose imaginer ce qui se serait passer si j'avais commandé du gros matériel informatique par exemple.

En tous cas, un conseil, fuyez ce site et aller vois ailleurs. Il y a d'autres sites avec des gens compétents et soucieux de la qualité... Mais vous ne trouverez pas ça chez Grosbill.

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