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Coup de Gueule !  
Aukou, vous l'avez déjà compris au hasard de vos lectures, part du principe que "toute vérité est bonne à dire" ! ;-)
Ce "coup de gueule", comme son nom l'indique, va mettre l'accent sur des sites qui ne nous donnent pas satisfaction.
Pourquoi ?
Soit parce qu'ils ne sont pas à la hauteur de leur réputation.
Soit parce qu'ils vendent ou proposent en ligne des articles qu'ils ne vous enverront pas.
Soit parce qu'ils ne répondent pas à vos mails... Bref les cas de figure de manquent pas sur le net !

Nelly Boclet dans notre ligne de mire ce mois-ci !

Pour les avoir testé en décembre dernier, et pour avoir apprécié leurs services à cette époque , j'ai décidé de tester à nouveau ce site à l'occasion de la fête des grands mères. Aukou dès qu'il en a l'occasion teste et re-teste les sites... Les expériences se suivent mais ne se ressemblent pas forcément.

Le week-end du 23 février, je décide donc d'offrir deux petits cadeaux originaux pour fêter dignement le jour des Mamy. Je me dis que les colis arriveront sans doute avec un peu d'avance, mais qu'importe !
Une petite surprise fait toujours plaisir surtout lorsque l'on sait qu'en vieillissant les petites attentions sont encore plus appréciées. D'autant plus lorsqu'elles viennent des petits enfants.
Je passe deux commandes en ligne pour deux livraisons différentes.
Tout se passe bien.
En tous cas je le pensais.

Je ne reçois aucun mail de confirmation de commande. Première erreur.

En reprenant mes dossiers, je m'aperçois que la première fois je n'avais rien reçu non plus, mais bon, je ne m'inquiète pas outre mesure et attends le coup de fil des grands-mères...
La semaine passe, RIEN !!
Aucun appel.
J'appelle donc le dimanche et aucun colis n'a été reçu.
Là je suis furieuse!!
Je m'y suis prise largement à l'avance et rien n'est arrivé.

Le lundi matin, je reçois chez moi l'un des deux colis. Là je vois rouge ! Il arrive non seulement en retard mais pas à la bonne adresse.
J'envoie un mail de mécontentement en demandant des explications.
On me répond le mardi :

Bonjour,
suite à votre mail je voudrai vous informer que je n'ai reçu vos commandes que mardi de la part de mon hébergeur de site et que les colis sont partis mercredi à la poste de Périgueux donc en ce qui me concerne j'étais dans les temps pour que vos grands-mères reçoivent leur colis, pardonnez-moi si la poste n'a pas effectué son travail en temps et en heure !
Deuxièmement en ce qui concerne l'adresse d'expedition du colis qui est arrivé chez vous c'est l'adresse que vous avez reportée sur votre bon de commande (vous avez mis l'adresse de facturation et l'adresse d'envoi à votre nom) si vous le desirez je peux vous envoyer vos deux fax de commande.
Madame, je vous prie quand même de bien vouloir m'excuser mais dans ce cas précis ce n'est pas par manque de bonne volonté de ma part .
Veuillez recevoir mes excuses et je reste à votre disposition pour tous renseignements.
Cordialement.

Je trouve la réponse un peu légère. Je ne sais pas, mais lorsque l'on a un client mécontent en face de soi, on réagit.
Je doute sincèrement m'être trompée d'adresse mais l'erreur est humaine.
Quant à la poste...
Enfin, en ce qui les concerne tout était parfait de leur côté.
On ne me parle pas du mail de confirmation qui aurait sans aucun doute évité au moins une erreur ! Là, pas de réponse. Evidemment. Ce serait avouer une erreur de leur part.

Je réponds donc que cet achat m'a non seulement déçu moi, mais aussi deux adorables grands mères... Là je regrette mais c'est impardonnable. Je reçois très vite une réponse... Toujours de plates excuses...

Re -bonjour,

je suis désolée que vous le preniez ainsi mais ce n'est pas dans notre habitude de décevoir nos clients et j'aurai préféré que vous et vos grands-mères soient satisfaites; donc encore une fois veuillez accepter nos excuses et je vous fais parvenir par courrier le double de vos bons de commande en ce qui concerne les adresses d'expedition.
Cordialement.

Et les problèmes sur ces commandes s'accumulent en plus...
Mauvaise rédaction de l'adresse, réception tardive des bons de commandes à cause de leur hébergeur, retard de la poste... Pffffff !!! De quoi regretter d'avoir fait appel à eux, là je peux vous l'assurer.

Donc en conclusion... Je ne pousse pas un coup de gueule très virulent mais j'aurais apprécié un peu plus de compréhension de leur part et sans doute un petit geste commercial. Mon achat n'était pas très élevé mais il est clair que le prochain ne le sera pas plus...

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1ère mise en ligne : Février 2001 - V2 : Juillet 2004
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