Neuhaus

1) La fête des Mères approche, et pour ne pas m'y prendre au dernier moment, je commande le 26 mai dernier un assortiement de spécialités sur le site de la célèbre maison de chocolats belges Neuhaus.
Là je suis persuadée de faire plaisir à ma jolie maman, en découvrant ces surprises de ce grand chocolatier,cela lui rappellera de bons souvenirs !!

Le site est relativement bien fait, parfois un peu compliqué mais je m'en sors !
Je commande donc trois articles " typiques "...
Je règle en ligne aucun soucis.
Je reçois un mail de confirmation quasiment immédiatement, mentionnant le numéro de commande à rappeler dans tout échange de mails ou afin de suivre notre commande ligne.
Plutôt pratique !

Le 31 mai je décide de vérifier l'état de ma commande.
Je rentre donc le numéro donné et ai la désagréable surprise de lire " Ce code n'existe pas " !
Allons bon, c'est pourtant le code donné dans le récapitulatif de commande.
Je réessaye, au cas où ;-), et pareil...
Je décide de leur écrire et de leur demander ce qui se passe.

Ils répondent 48 heures après en me disant, qu'ils ont eu des problèmes informatiques, qu'ils n'ont eu connaissance de ma commande que ce jour et que donc la livraison de cette dernière ne pourra pas être honorée pour le 3 (comme demandée) mais pour le 4.
Là j'enrage !
Je paye 15.50 euros de frais de ports, et ils ne sont pas fichus de livrer cette commandent en 48 h.
La Belgique n'est pourtant pas si loin !
En plus, ils me disent que l'un des articles n'est pas disponible et que donc ils n'enverront que 2 des 3 choses commandées.
Je rêve !
Un chocolatier qui n'a plus de chocolat en stock !
C'est une histoire Belge ou quoi ???

Je réponds donc que je ne suis pas contente, et qu'il veuille bien mettre autre chose à la place du produit manquant, histoire que mon cadeau de fête des mères ne soit pas ridicule.
Et j'accepte la livraison pour le 4.
Pas de réponse à ce mail.

Le 4 pas de colis. Je demande par mail pourquoi le colis n'a pas été livré. Pas de réponse.
Le 5 pas de colis. Idem. Je suis toujours sans nouvelle ! Aucun mot de leur part, ni excuse évidemment.
A ce jour le 7, je vois sur le site qui fonctionne apparemment, les problèmes techniques ont été résolus ???, que ma commande est partie le 3.
Mais pas arrivée. Les problèmes de logistique eux sont toujours là !!
Pourtant, l'adresse est correcte !
J'envoie un mail et je n'ai aucune réponse.
Je suis par contre débitée de plus de 50 euros pour rien.

Alors autant vous dire que non seulement ils ont gâché la plus belle fête de l'année mais en plus ils n'ont pas assuré une praline pour le côté commercial !!
NUL.
Et incroyable.

Attendons pour voir la suite... Mais ne commandez pas sur ce site sauf si votre maman est au régime ;-))

2) Suite et fin...

Le colis est enfin arrivé avec trois jours de retard !! Le livreur n'a apparemment pas trouvé la maison (alors que des colis arrivent chaque jour ou presque chez l'intéressée !!), et ils n'ont pas pensé à appeler le numéro de téléphone joint au bon de livraison pour avoir des explications concernant le lieu de la livraison.
Zéro pointé.
Il y avait deux articles dans le colis... Ils n'ont donc rien mis à la place de celui qui faisait défaut ;-(
Le colis contenait un bloc de glace pour conserver les chocolats... Je vous laisse imaginer au bout de quatre jours l'état du glaçon !!
Mais ils ont quand même répondu à mes mails !
Je pense qu'ils ne pouvaient sincèrement pas faire autrement.
Ils se sont excusés, ont dit que le livreur avait fait une erreur et m'ont affirmé qu'ils me rembourseraient cette commande.
Pour conclure quand même... Je me fiche pas mal du remboursement de cette dernière... La fête des Mères est passée et a été en partie gâchée grâce à eux ;-(
Mais une maman sait pardonner, heureusement ;-))

Recommandez cet article à un ami !

Coups de Gueule précédents JPG : JPG, fournisseur pour les professionnels ? Born4sports !: Perdez votre mot de passe et vous êtes perdus ! Sports-découvertes: Un stage de conduite qui tourne à un stage de boxe ? Grrrrrrr Matelsom: Matelsom pour que vos nuits ne soient pas douces !! Météo France: Pas facile de connaitre le temps qu'il fera... Dégourdis de la pince ou du pinceau ??: Dégourdis de la pince ou du pinceau ?? Pekabul, le super héros de l'anti politesse !: Pekabul, le super héros de l'anti politesse ! Certificates on Line: Un service gratuit pour les uns qui est payant pour d'autres !! HOU...HOU...HOURA le bol: HOU...HOU...HOURA le bol Dell: Ordinateur à mettre à la poubelle ! Fuyez DELL comme la peste ! Panini: Les albums Panini ! Toute notre enfance !! Publicité Mensongère, quelle honte !: Publicité Mensongère, quelle honte ! Sncf... Vous avez un train à prendre ?: Sncf... Vous avez un train à prendre ? Dommage pour vous ! Mon animal: Un site qui se veut l'ami des bêtes ! Pages jaunes: Comment les pages jaunes vous font tourner au rouge écarlate ! E-compil - Universal Music Online: E-compil - Universal Music Online ( juin 2004 )ou comment télécharger vos musiques en ligne Neuhaus: Neuhaus (Juin 2004), comment la fêtes des Mères peut virer au cauchemard.. Nomatica: Nomatica (Juillet 2003), pour votre matériel numérique...Enfin si vous n'êtes pas pressé Nelly Boclet: Nelly Boclet (Mars 2003) Foot Center: Foot Center (Juin 2002), l'arlésienne du football Gros Bill: Gros Bill (Mai 2002), vend en ligne des produits fragiles, sans prendre soin de les emballer correctement... T-Shirt Avenue: T-Shirt Avenue (Avril 2002), tee-shirts en ligne... Petits Coups de Gueule: Petits Coups de Gueule (Mars 2002), plein de petites tracasseries qui énervent ! Plantes et Jardin: Plantes et Jardin (Décembre 2001) vous livre votre sapin de Noël ...à la Saint Glin-Glin !! Bougies.fr: Bougies.fr (Octobre 2001), ou comment éteindre votre envie de gaieté et de lumière ! Tootampon: Tootampon (Septembre 2001), tampons gratuits en ligne, enfin on y croyait ! Bocuse: Bocuse, le grand, l'unique, n'a pas un site Interent digne de ce nom !